Head of Client Lifecycle Management

Head of Client Lifecycle Management (f/m/d) – Poste réservé aux employés d'HBCE France

Pour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d'HBCE en France, en CDI. Au regard des informations transmises par courrier individuel, les collaborateurs dont la catégorie professionnelle est impactée dans le cadre du projet ont accès à davantage d'informations sur les postes à pourvoir via la Newsletter Mobilité hebdomadaire. 

Retrouvez davantage d'informations et d'accompagnement sur le site Web dédié : lien. 

HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

Ce que vous allez faire : 
Le / La Head of Client Lifecycle Management sera responsable de la mise en place d'une infrastructure opérationnelle robuste qui améliore l'expérience client, la productivité et l'efficacité grâce à la gestion efficace de l'Onboarding client et du process de Due Diligence (CDD). Cela comprend la supervision de la production opérationnelle, la réalisation de rapports opérationnels et réglementaires précis et la mise en œuvre des nouvelles réglementations à mesure qu'elles surviennent.

Ce rôle place le service client au cœur de notre stratégie de croissance et de développement de revenu, en s'assurant que les relations de la banque avec ses clients soient maintenues au plus haut niveau.

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :  

• Piloter la fonction Client Lifecycle Management en Europe continentale, en veillant à l'alignement sur les objectifs stratégiques de CIB et à la production de KPIs et d'objectifs et résultats clés (OKR) 
  S'assurer de la qualité exceptionnelle de l'expérience client offerte par HSBC grâce à des processus d'Onboarding (intégration) et de Due-Diligence efficaces
• Superviser la mise en œuvre de solutions pour améliorer la satisfaction des clients
• Collaborer avec les équipes produit pour assurer la qualité des parcours clients et des offres de service
• Établir et maintenir des standards élevés en matière de Due Diligence et de conformité réglementaire
• Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes pour optimiser les processus de gestion du cycle de vie des clients, incluant le déploiement du « Future State Architecture »
• Mener des initiatives d'amélioration continue pour développer la productivité et la prestation de services
• Assurer un engagement efficace avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
• Manager efficacement les risques tout en développement les opportunités Business
• Cultiver l'orientation client au sein des équipes, en donnant la priorité à la prestation de services aux clients, en favorisant un environnement d'excellence, de responsabilisation, d'innovation et d'apprentissage continu
• Collaborer avec des équipes variées pour assurer une prestation de services cohérente et un alignement opérationnel
• Fournir une orientation stratégique à toutes les fonctions et encourager une communication ouverte et la collaboration à tous les niveaux de l'organisation

Candidatez si vous vous considérez en adéquation avec ces compétences :

• Connaissance approfondie et éprouvée des processus de gestion du cycle de vie des clients, y compris l'Onboarding et les Due Diligences
• Compréhension du paysage concurrentiel et des tendances émergentes de l'industrie CIB
• Connaissance des réglementations et de leurs répercussions sur le service client
• Expérience avérée dans le management des fonctions de Client Servicing et Operational processes
• Capacité à tirer parti des innovations, y compris des solutions numériques, pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les résultats pour les clients, afin de s'aligner sur les objectifs de croissance organisationnelle tout en garantissant la conformité et la réduction des risques
• Maîtrise des principes de gestion des risques et de leur application chez Client Servicing
• Connaissance des besoins et des attentes des clients CIB en Europe continentale
• Excellentes capacités de communication, en français et en anglais 

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.
Si vous avez besoin d'un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.
Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.
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