Support Technico-Fonctionnel

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Algofi Temps plein

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions
« Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel »
.

Prérequis attendus
:

  • Ecole d'ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
  • Confirmés (à partir de 2 ans d'expérience)
  • Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
  • Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
  • Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées :

  • SQL (maitrise)
  • CTRLM ou ordonnanceur équivalent
  • Unix
  • Shell (script)
  • Notions de développement

Votre rôle
 :

  • Garantir le bon fonctionnement d'applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l'international

  • Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d'infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l'application.

  • Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.

  • Participation aux astreintes (fait partie de la mission).

  • Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.

  • Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.

  • Processus d'amélioration continu incluant la mise en place d'un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.

  • Suivi des plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture.

Package financier attrayant, diverses possibilités d'évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.



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