Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs

il y a 1 heure

SaintDenis, Île-de-France Groupe SNCF Temps plein

Description De L'employeur
Au sein de la Direction Générale Numérique (DG NUM) de SNCF Réseau, et du département Utilisateurs & Territoires, la division Marketing et Expérience Utilisateurs (MAX) développe la connaissance utilisateurs, facilitent l'accès aux services numériques pour les collaborateurs et accompagne les projets numériques auprès des utilisateurs

Rattaché(e) au chef de pôle Connaissance et Expérience Utilisateurs (CONEX), le/la Chargé(e) d'Études Marketing est responsable de la collecte et de l'analyse des données liées à la vision utilisateurs et à la qualité de service des applications gérées par la DG NUM.

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

RÉSEAU & MOI - - Tous les documents

Description Du Poste
En tant que Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs, vous serez amené à :

  • Concevoir et mettre en oeuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour les utilisateurs internes et externes des services SI SNCF RÉSEAU
  • Coordonner l'ensemble des interlocuteurs impliqués dans les enquêtes (DG Numérique, métiers, etc.).
  • Assurer la relation avec le ou les prestataires (cabinet d'études marketing)
  • Imaginer et déployer le plan de communication associé au lancement des enquêtes
  • Analyser les résultats des enquêtes, proposer et communiquer des plans d'action correctifs pour améliorer l'expérience utilisateur
  • Réaliser des analyses croisées entre les résultats de la perception des utilisateurs et les données de la qualité de service
  • Adapter le processus des enquêtes grâce à des retours d'expérience réguliers
  • Participer à l'évolution de l'offre d'enquêtes de la division et à sa promotion au sein de SNCF RÉSEAU
  • Réaliser des études marketing pour améliorer la connaissance des parcours clients

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, études de marché, statistiques ou disciplines similaires.

Vous avez une expérience avérée dans un service marketing, idéalement en lien avec l'animation de la qualité de service et la réalisation d'enquêtes clients.

Rejoignez-nous Si Vous

  • Avez une expérience solide en réalisation d'enquêtes, analyses statistiques, BI, data-visualisation et restitutions
  • Maîtrisez des outils d'enquête tels que Sphinx
  • Avez une connaissance approfondie des logiciels bureautiques et de la suite Office 365
  • Avez de bonnes capacités d'analyse et rédactionnel pour proposer des résultats concrets et des recommandations pertinentes
  • Avez une appétence marquée pour les systèmes d'information
  • Avez une bonne capacité à proposer et à déployer des plans de communication adaptés
  • Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle pour animer des groupes de travail et des ateliers avec des utilisateurs
  • Avez un bon esprit d'équipe pour collaborer harmonieusement avec les différents interlocuteurs
  • Avez une forte orientation expérience utilisateur pour garantir la satisfaction et l'amélioration continue de nos services
  • Êtes autonome
  • Êtes rigoureux
  • Êtes organisé

  • Chargé ou chargée d'études Data Analyst

    il y a 1 heure

    Saint-Denis, Île-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurAu sein de la Direction Marketing de TGV, et de la Direction - Data, Digital et Cohérence client, la Direction Connaissance Client et Marché (CCM) a pour objectif d'accompagner l'ensemble des business unit dans le but de transformer la connaissance client en actions concrètes au service de la satisfaction de nos voyageurs et de...

  • Chargé ou chargée d'études Data Analyst

    il y a 10 heures

    Saint-Denis, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurAu sein de la Direction Marketing de TGV, et de la Direction - Data, Digital et Cohérence client, la Direction Connaissance Client et Marché (CCM) a pour objectif d'accompagner l'ensemble des business unit dans le but de transformer la connaissance client en actions concrètes au service de la satisfaction de nos voyageurs et de...

  • Chargé de ciblage marketing H/F

    il y a 5 heures

    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Group Temps plein

    Au sein du département Data Marketing et Performance, nous recrutons un chargé de ciblage marketing dans le cadre d'un CDD d'une durée de 4 mois. Vous contribuerez à faire parler les données marketing du groupe ainsi qu'à proposer des optimisations fonctionnelles du système d'informations.Vos MissionsDéfinir avec le Marketing interne, les clients à...

  • Chargé de ciblage marketing H/F

    il y a 6 heures

    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Groupe Temps plein

    Au sein du département Data Marketing et Performance, nous recrutons un chargé de ciblage marketing dans le cadre d'un CDD d'une durée de 4 mois. Vous contribuerez à faire parler les données marketing du groupe ainsi qu'à proposer des optimisations fonctionnelles du système d'informations.Vos missions : - Définir avec le Marketing interne, les...

  • Chargé de ciblage marketing H/F

    il y a 4 heures

    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Au sein du département Data Marketing et Performance, nous recrutons un chargé de ciblage marketing dans le cadre d'un CDD d'une durée de 4 mois. Vous contribuerez à faire parler les données marketing du groupe ainsi qu'à proposer des optimisations fonctionnelles du système d'informations.Vos missions :Définir avec le Marketing interne, les clients...

  • chargé d'etudes

    il y a 3 heures

    Vert-Saint-Denis, Île-de-France HEXAOM Temps plein

    Postuler à l'offreL'entrepriseLe Groupe Hexaom est constructeur de maisons individuelles, et construit à ce titre des maisons sur des terrains dont il faut estimer avec précision les accès, la nature des sous-sols, les règlements d'architecture locaux afin de prévoir au mieux un chiffrage des « adaptations ». Les tarifs des maisons initiés par le...

  • Chargé(e) Relations Clients

    il y a 10 heures

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Medline International France Temps plein

    Au sein de notre établissement Medline International France, et plus particulièrement au sein de notre service clients, nous recherchons un/une :Chargé(e) relations clients (H/F)CDI à pourvoir sur le site de montigny-le-bretonneux (78)dès que possibleLe Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour...

  • Chargé d'études de prix en électricité F/H

    il y a 3 heures

    Saint-Denis, Île-de-France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Au sein de la Direction Régionale d'Eiffage Énergie Systèmes Ile-de-France, le Pôle Projets Complexes s'affirme comme un partenaire phare de la transformation du Grand Paris Express.Nous recrutons un(e)Chargé(e) d'études de prix en électricité F/H.Rattaché(e) au Responsable du bureau d'études de prix, vous aurez en charge les missions suivantes...

  • Chargé de relations clients

    il y a 11 heures

    Saint-Ouen, Île-de-France LES PETITS CHAPERONS ROUGES Temps plein

    Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation clients et rattachée à la Direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des familles que vous accompagnez.Gérer la relation avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachésAssurer le suivi des listes d'attente des familles liées à vos comptes...

  • Chargé d'études actuarielles

    il y a 12 heures

    Saint-Denis, Île-de-France MBC Consulting Temps plein

    Notre client, l'un des leaders mondiaux de l'assurance implanté dans plus de 50 pays, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde.Groupe italien, la France représente son deuxième pays d'implantation et son 3ème marché mondial avec plus de 9300 collaborateurs et agents généraux.Son offre complète de solutions d'assurance, d'épargne...