Chargé d'Accueil, Billetterie et Mandataire secondaire

Informations générales

Organisme de rattachement

Muséum National d'Histoire Naturelle  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Localisation

Paris

Intitulé long de l'offre

Chargé d'Accueil, Billetterie et Mandataire secondaire (F/H)

Date limite de candidature

25/02/2026

Employeur

MNHN

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargé d'Accueil, Billetterie et Mandataire secondaire (F/H)

Descriptif de l'employeur

Le Muséum national d'Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n° du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l'histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l'enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de l'alliance Sorbonne Université. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

Descriptif du service

Le Parc zoologique de Paris est l'un des sites du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN).

Parmi les sites de diffusion du Muséum, musées, jardins et zoo, le Parc Zoologique de Paris constitue un véritable vecteur de transmission des sciences du vivant et de sensibilisation à la biodiversité, à la conservation et à la protection des espèces animales. Plus de 3000 animaux, sont présentés, pour 255 espèces représentatives de 5 biozones géographiques.

Plus de de visiteurs sont attendus chaque année.

L'expertise de toutes les équipes (Animalier, Technique, Publics et Administrative) vise à leur satisfaction. En charge du développement des publics, l'équipe Médiation et Action culturelle (responsable de l'offre de visite : animations, visites/ateliers, événements, etc.) et l'équipe Accueil, Services et Relation Client (responsable de l'expérience de visite globale) collaborent étroitement au quotidien. 

Description du poste

Sous l'autorité de la Responsable de l'Accueil, Services et Relation Client, le Chargé d'Accueil et Billetterie contribue directement à la qualité de l'accueil des publics et œuvre pour garantir une expérience de visite et des conditions d'accueil de qualité. Il ou elle est notamment chargé.e du suivi du prestataire d'accueil et du bon fonctionnement de la billetterie sur site, dans le cadre du système de billetterie unifié de l'établissement. 
Veiller à la qualité d'ACCUEIL
-  Veiller à la bonne application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN.
-  Assurer la gestion de la liste VIP. En cas de visites VIP, coordonner l'information interservices et rédiger la relative fiche événement au besoin.
Contrôle du parc
-  Assurer un contrôle quotidien du bon état général du parc, notamment au niveau de la prestation de nettoyage, des services proposés aux visiteurs et du matériel d'accueil.
-  Être référent pour la prestation de nettoyage en lien avec le prestataire et le partenaire Byes (assurer le suivi, les contrôles contradictoires mensuels, demandes de devis pour les prestations particulières, …)
Gestion du matériel
-  Être garant du suivi des stocks des documents et du matériel destinés au public (inventaire, commandes / approvisionnement, suivi des livraisons, consignes d'utilisation, mise en place de process au besoin, …). Assurer l'entretien et la maintenance du matériel (soit directement soit en lien avec les services techniques du parc ou un prestataire).
-  Assurer la gestion logistique de la « Réserve Accueil » (stockage) 
- Gérer les objets trouvés, en lien avec le prestataire Accueil/billetterie et leur envoi régulier
Services
-  Accompagner le service dans la mise en place des nouveaux services aux visiteurs (en lien avec les services internes, les fournisseurs et le prestataire Accueil/billetterie).

Coordonner la mise en œuvre des missions d'accueil et de billetterie ; suivi de la prestation d'accueil- billetterie
-  Participer à la définition du dimensionnement annuel de la prestation d'accueil-billetterie.
-  Etablir les besoins de renfort d'agents d'accueil selon la saison et les événements, en lien avec l'ensemble de l'équipe ; assurer le suivi de la prestation.
-  Suivi opérationnel du prestataire : accompagnement et contrôle des prestations, suivi des évolutions liées à l'activité (actualisation des informations et procédures, …), suivi des engagements qualité, suivi des données et reporting, …
Être le premier niveau de contact du service au sein du parvis auprès du prestataire pour tout sujet lié à l'accueil du public, au matériel/services et à la billetterie.
-  Epauler le prestataire en cas de nécessité (problèmes techniques de billetterie, conflit visiteur, …).

Suivi de la billetterie et mandat de régie
-  Connaitre le fonctionnement de la billetterie, les outils associés ainsi que les règles de tenue d'une régie de recettes publique.
-  Assumer le rôle de mandataire se

Conditions particulières d'exercice

- Formation souhaitée en accueil du public / médiation

- Diplôme BAC + 2 minimum

- Diplôme de secouriste souhaité (SST, PSC1)

Connaître l'anglais. Autre langue étrangère bienvenue.

Horaires : temps complet (35h35/semaine) 

- Semaine : présence sur site demandée avant l'ouverture au public.

- Possibilités travail les week-ends et jours fériés, en soirée, selon le besoin (régie, événements, forte fréquentation, …).

Conditions de travail : bureau et terrain. Possibilité de déplacements ponctuels sur les autres sites Mnhn parisiens (réunions, formations, …).

Descriptif du profil recherché

- Expérience face public souhaitée dans la Culture, le Tourisme ou toute activité accueillant du public.

- Connaître les techniques d'accueil et de relation clients. Savoir faire face aux situations d'urgence, gestion des conflits.

- Connaître le fonctionnement d'une billetterie. La connaissance de logiciel(s) de caisse serait un plus.

- Connaissance des procédures de versement, de tenue de régie, de production des pièces justificatives, de contrôle des fonds.

- Maîtrise des outils bureautiques ; faculté à manier les données chiffrées et à en faire l'analyse.

- Qualités orales et rédactionnelles.

- Excellent relationnel.

- Savoir travailler en équipe et en transverse, ainsi qu'en autonomie.

- Avoir le sens des priorités et du respect des délais.

- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation.

- Capacité d'analyse, savoir émettre un diagnostic sur une situation et proposer des solutions

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

75001 Paris, France

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Jardin des Plantes

Date de vacance de l'emploi

31/01/2026

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