Mandataire principal et chargé d'accueil billetterie au Parc Zoologique de Paris

Informations générales

Organisme de rattachement

Muséum National d'Histoire Naturelle  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Localisation

Paris

Intitulé long de l'offre

Mandataire principal et chargé d'accueil billetterie au Parc Zoologique de Paris (F/H)

Date limite de candidature

19/02/2026

Employeur

MNHN

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Mandataire principal et chargé d'accueil billetterie au Parc Zoologique de Paris (F/H)

Descriptif de l'employeur

Le Muséum national d'Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n° du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l'histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l'enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de l'alliance Sorbonne Université. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

Descriptif du service

Le Parc zoologique de Paris est l'un des sites du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN).
Parmi les sites de diffusion du Muséum, musées, jardins et zoo, le Parc Zoologique de Paris constitue un véritable vecteur de transmission des sciences du vivant et de sensibilisation à la biodiversité, à la conservation et à la protection des espèces animales. Plus de 3000 animaux, sont présentés, pour 255 espèces représentatives de 5 biozones géographiques.
Plus de de visiteurs sont attendus chaque année.
L'expertise de toutes les équipes vise à leur satisfaction (Pôles Animalier, Infrastructures, Publics et Moyens Généraux). En charge du développement des publics, l'équipe Médiation (responsable de l'offre de visite : animations, visites/ateliers, etc.) et l'équipe Accueil et Relation Client (responsable de l'expérience de visite globale) collaborent étroitement au quotidien.
Sous l'autorité de la Responsable de l'Accueil, Services et Relation Clients, le Mandataire principal et chargé d'accueil-billetterie, sous le contrôle du Régisseur du site ainsi que de l'Agent comptable du Muséum, assure la gestion opérationnelle de la billetterie et la tenue de la régie des recettes, dans le respect des règles comptables et financières fixées par la réglementation publique.
Au sein du service, il participe également aux tâches liées à l'accueil ainsi qu'à la billetterie et accompagne la prestation d'accueil-billetterie.

Description du poste

1. Gestion de la régie de recettes issues des ventes de la billetterie sur place :
Assurer la distribution des fonds de caisse, la centralisation des encaissements, la tenue comptable de la régie des recettes de la billetterie concernant les ventes de billets d'entrées, la justification des écarts, ainsi que la tenue et le rapprochement bancaire. Assurer la sécurisation des fonds et valeurs, et la préparation des dégagements des fonds  
Contrôler la bonne application des tarifs et des procédures de vente par les caissiers ; vérifier la conformité des opérations de vente 
Procéder aux contrôles des opérations sensibles : gestion du back office, encaissements CB, remboursement, annulation… Alerter en cas d'anomalie ou de suspicion de fraude.
Préparer les états de fin de journée, bordereaux de versement et documents comptables
Réaliser les clôtures mensuelles de régie en l'absence du régisseur et le dépôt des pièces justificatives dans les délais afin d'assurer la comptabilisation des recettes du site dans les délais
Appliquer rigoureusement aux procédures mises en place par le régisseur en conformité avec les directives l'agence comptable du MNHN et dans le respect de la réglementation et les procédures comptables liées au maniement de fonds publics.
2. Supervision de l'exploitation de la billetterie :
Assurer la supervision des démarrages et des clôtures journalières de caisses
Superviser l'activité du prestataire chargé de l'exploitation quotidienne de la billetterie du PZP (prestation externalisée)
Assurer le lien avec le Service Billetterie du MNHN 
S'assurer de la qualité de l'accueil du public, gérer notamment les litiges courants en caisse en applications des arrêtés tarifaires et Conditions Générales de Vente, participer au traitement des dossiers de réclamation.
3. Suivi des outils et moyens de billetterie :
Veiller au bon fonctionnement du système de billetterie
Gérer les stocks des consommables liés à l'exploitation de la billetterie
Sécuriser les fonds, matériels et données
4. Veiller à la qualité d'accueil :
Veiller à bonne application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN
Participer aux principales missions du service afin d'assurer la continuité du service : contrôle qualité, notamment de la prestation de nettoyage, gestion de la liste VIP, suivi des services, mise à jour des affichages, gestion des objets trouvés, …
Dans le cadre de ses missions, l'agent contribue directement à la qualité de l'accueil de tous les publics. Il est amené à gérer des fournisseurs et des prestataires, à participer à des appels d'offre, Il est garant de la qualité opérationnelle de ses projets et assure le suivi administratif de son activité

Conditions particulières d'exercice

Relations professionnelles : 

En interne : l'ensemble de l'équipe du PZP, l'ensemble des services et sites de la DGD MJZ et notamment le service transverse de billetterie et réservation, le secteur régies de l'Agence comptable, autres directions du Muséum.

Lien fonctionnel étroit avec le Régisseur et l'Agent comptable du Muséum.

Collaboration transversale avec l'ensemble des mandataires de la régie de recettes et le prestataire accueil-billetterie (billettistes).

En externe : institutions en lien avec le métier (DRFIP, plateformes de paiement, etc.), sociétés prestataires de service, partenaires institutionnels et professionnels, autres parcs zoologiques.

Descriptif du profil recherché

Compétences : 

· Maîtrise des règles de comptabilité publique (régie de recettes) à savoir : connaissance des procédures de versement, de tenue de régie, de production des pièces justificatives, de contrôle des fonds.

· Probité

· Savoir rendre compte.

· Capacités d'organisation, rigueur et contrôle. Respect des délais.

· Sens du contact et de la médiation.

· Sens du service et de la discrétion.

Connaissances : 
Connaissances techniques liées à la gestion de la billetterie :

· Fonctionnement des logiciels de billetterie informatisée (ex : VivaTickets, Secutix, SeeTickets, etc.).

· Connaissance des systèmes de contrôle d'accès (lecteurs de QR codes, badges, portiques…).

Connaissances en gestion et organisation :

· Gestion des flux monétaires (espèces, CB, chèques).

· Élaboration de rapports d'activité, tableaux de bord de fréquentation et de recettes.

· Connaissances de base en gestion administrative : archivage, gestion documentaire, suivi des contrats de prestation.

Connaissances de l'environnement professionnel :

· Connaissance du fonctionnement d'un établissement recevant du public (ERP), notamment en environnement touristique ou culturel.

· Connaissance des circuits décisionnels dans la fonction publique (ordonnateur, comptable, hiérarchie).

· Principes de qualité d'accueil et de gestion de la relation usagers/visiteurs.

Connaissances en sécurité :

· Notions de sécurité des fonds (coffres, procédures de dépôt, discrétion).

· Sécurité informatique : gestion des droits d'accès, protection des données personnelles (RGPD).

· Protocoles d'alerte en cas de dysfonctionnements ou de fraude.

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

75001 Paris, France

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

PZP, 53 Avenue De Saint-Maurice

Critères candidat
Langues

Anglais (Intermédiaire ou de survie)

Date de vacance de l'emploi

02/03/2026

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