Conseiller(ère) Relation Adhérents – Premier niveau

il y a 5 jours


Pérols, Occitanie, France Mutac Temps plein

La mission

Rattaché(e) au service Relation Adhérents, vous êtes le premier point de contact téléphonique de nos adhérents. Vos principales missions :

  • Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux questions concernant les contrats (garanties, cotisations, prestations, démarches…).
  • Apporter des informations fiables et adaptées grâce à une excellente connaissance des produits et des règles de gestion MUTAC.
  • Favoriser la satisfaction et la fidélisation des adhérents grâce à une écoute active, un accompagnement personnalisé et une qualité de service irréprochable.
  • Identifier les demandes nécessitant un traitement plus technique, les qualifier et les orienter vers le back-office (second niveau) ou prendre rendez-vous lorsque nécessaire.
  • Garantir une expérience adhérent fluide et positive en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

  • Bac +2 minimum (assurance, commerce, gestion ou équivalent).
  • Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle ou prévoyance est appréciée.
  • Excellente aisance téléphonique : écoute, clarté, empathie, patience et pédagogie.
  • Sens du service et capacité à accompagner un public souvent senior avec bienveillance.
  • Capacité à instaurer une relation de confiance et à contribuer à la fidélisation des adhérents.
  • Rigueur, organisation, esprit d'équipe, autonomie.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM Hubspot, bureautique).

Conditions du poste

  • Contrat : CDI, temps plein.
  • Lieu : Siège MUTAC – Pérols (près de Montpellier).
  • Rémunération : selon profil
  • Formation interne assurée sur les produits, outils et processus MUTAC.
  • Poste à pourvoir dès que possible.

Candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation à :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 22 000,00€ par an

Avantages :

  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel



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