Expert supervision AWS

Budget: 540

N°2 : Expert supervision AWS
Contexte de la mission : Définir, construire et maintenir les outils de supervision / observabilité du Cloud AWS

• Consolidation des outils de supervision en phase BUILD : compléter la stratégie d'observabilité, la gouvernance, les technologies, les patterns et les services proposés aux utilisateurs internes, en comblant les lacunes identifiées
• Amélioration de la visualisation et de la centralisation des données de supervision, avec ségrégation des rôles et des vues selon les besoins métiers
• Renforcement des capacités de réaction automatique et humaine aux alertes, via l'automatisation de la résolution d'incidents courants
• Mise en place d'une stratégie proactive de prévention d'incidents, d'identification des causes racines et d'amélioration continue pour éviter la récurrence des anomalies

Objectifs et livrables
Lot 2 - Prestation Attendu

• Mise en œuvre, optimisation et exploitation d'outils d'observabilité, de supervision, de métrologie, de centralisation, d'analyse et de visualisation de données dans un environnement AWS hybride
• Déploiement de solutions de supervision : AWS CloudWatch, Dynatrace, Centreon – pour infrastructures, applications et services métiers
• Complémentation de la suite d'outils existante afin d'améliorer la détection, la prévention et la résolution d'incidents
• Optimisation ou déploiement de solutions de centralisation/analytics : ELK Stack
• Définition des KPI techniques et métiers, configuration des seuils d'alerte, création de tableaux de bord dynamiques et de templates standardisés
• Gestion des alertes : mise en place de mécanismes multi-canaux, intégration avec les outils ITSM, automatisation des réponses aux incidents courants
• Documentation des architectures, procédures d'exploitation et de maintenance
• Transfert de compétences : formation des équipes internes à l'utilisation des outils et à l'interprétation des alertes (français/anglais)

Expertises Techniques Et Compétences Attendues

• Expert supervision AWS (4 ans d'expérience minimum sur le Cloud AWS) : maîtrise des outils de monitoring natifs et tiers dans AWS. Expertise sur CloudWatch, Dynatrace, Centreon, et leurs interactions pour former une solution d'observabilité complète.
• Définition et pilotage des KPI : capacité à identifier les indicateurs techniques et métiers pertinents, à configurer les seuils d'alerte, et à concevoir des tableaux de bord dynamiques pour le pilotage opérationnel.
• Gestion des alertes et des incidents : mise en place de mécanismes d'alerte efficaces, intégration avec les outils ITSM, automatisation des réponses aux incidents et amélioration continue des processus de supervision.
• Compétences transverses : anglais courant, rigueur documentaire, capacité à former les équipes internes et à produire des supports pédagogiques adaptés.

Livrables

• Cartographie des systèmes de supervision / d'observabilité en place au sein du Groupe et analyse des usages / étude d'opportunité
• Déploiement ou optimisation des solutions de supervision (CloudWatch, Dynatrace, Centreon)
• Déploiement ou optimisation des solutions de centralisation / analyse / visualisation de données (ELK Stack)
• Définition des KPI techniques et métiers, avec seuils et alertes configurés
• Tableaux de bord dynamiques pour le pilotage opérationnel et stratégique
• Intégration des alertes avec les outils ITSM et automatisation des réponses aux incidents
• Documentation des procédures de supervision, d'analyse et de remédiation (FR/EN)
• Rapport final incluant les constats, les améliorations apportées et les recommandations