Conseillers de Service à l'Usager

CAF DE LA REUNION

La Caisse d'Allocations Familiales de La Réunion (Caf) est un organisme de sécurité sociale comptant plus de 700 collaborateurs.

Elle a pour mission de soutenir les familles et contribuer à l'amélioration de leurs conditions de vie.

La Caf verse chaque année de nombreuses aides destinées à accompagner les familles, favoriser l'insertion sociale et professionnelle, soutenir le logement, lutter contre la précarité et aider les personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un renfort temporaire de ses services d'accueil physique et téléphonique, la Caf de La Réunion recrute
des conseillers/conseillères du service aux usagers à compter du 05 janvier 2026, en contrat à durée déterminée, à temps plein
.

Description du poste

eLe(a) candidat retenu(e) sera en charge d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques :

• Accueillir le public et répondre à leurs demandes dans un espace multi-services ;
• Réaliser l'accueil téléphonique et apporter une première réponse aux questions ;
• Informer les usagers sur leurs droits et les prestations de la Caf ;
• Aider les usagers à utiliser les services en ligne et les promouvoir (site , espace personnel, services numériques) ;
• Orienter les personnes vers les services compétences si nécessaire ;
• Assurer le traitement des demandes simples (réponses mails, informations générales) ;
• Participer à des actions d'accompagnement numérique.

Opportunité de formation certifiante
Dans le cadre de cette campagne de recrutement, la Caf de La Réunion pourra également proposer l'accès à une formation professionnelle certifiante de Conseiller de service à l'usager. La sélection des participants sera réalisée selon des modalités d'évaluation qui seront communiquées ultérieurement auprès des candidats retenus dans le processus et intéressés par la qualification.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Caisse d'Allocations Familiales de La Réunion s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Les postes proposés sont ouverts à tous(tes) les candidat(e)s qui répondent aux critères en termes de compétences et de formations énoncées ci-après.
Profil recherché

Vos compétences

• Goût pour l'accueil du public et le service aux usagers ;
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute ;
• Posture de conseil, connaissance des techniques d'entretien ;
• Capacité d'adaptation, analyse et gestion de situations variées/complexes ;
• Autonomie, rigueur ;
• Discrétion, respect du secret professionnel
• Esprit d'équipe ;
• Capacité à utiliser les outils numériques.

Votre formation

BAC+2 minimum.
Une expérience en accueil, en relation client ou en télé conseil serait un atout.

A compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures des personnes possédant des centres intérêts moraux et matériels à La Réunion.

Informations complémentaires

Avantages : restaurant d'entreprise (avec une participation employeur), complémentaire santé, compte épargne temps, horaires variables.

Contact

• Constitution du dépôt de candidature :

Les candidatures (lettre de motivation et CV) devront être adressées à l'attention de Monsieur Le Directeur Général, Guillaume LACROIX, et transmises,
au plus tard le 17 novembre 2025
, via la plateforme « La sécu recrute ».

• Processus de recrutement

Le processus de sélection prévoit un entretien de motivation.

Les entretiens sont prévus à compter du 24 novembre 2025 (calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié).

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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