Customer Care

il y a 2 semaines

Nanterre, Île-de-France Le Parapheur Temps plein

Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Care pour épauler nos 9 300 utilisateurs. 

C'est un rôle essentiel pour onboarder correctement nos utilisateurs, les aider au quotidien et fidéliser nos clients dans le temps.

Les missions : 

  • Onboarder nos nouvelles organisations  :

après une signature par les commerciaux tu vas récupérer le client pour l'aider à configurer le logiciel.

Tu devras poser des questions sur leur organisation interne afin de connaître leurs besoins spécifiques et trouver des solutions concrètes pour y répondre en leur apportant tes meilleurs conseils.

  • Accompagner au quotidien

: tu seras chargé de répondre aux demandes quotidiennes de nos clients  : bugs, incompréhensions, problèmes techniques, formations ponctuelles principalement en visio.. le tout épaulé par l'équipe technique. Tu seras également chargé d'établir des points de contact réguliers avec nos clients afin d'analyser leur fonctionnement, détecter des améliorations de leur utilisation et anticiper des désinscriptions (churn).

  • Former

: tu assisteras les formations de nos clients à notre outil. Tu prépareras les journées de formation et tu seras amené de temps en temps à te déplacer en région pour les animer accompagné d'un consultant senior.

  • Aider à améliorer le produit :

tu prioriseras et remonteras à l'équipe technique les remarques de nos usagers et tu réfléchiras avec toute l'équipe aux nouvelles fonctionnalités à mettre en place.

  • Amélioration continue de notre politique du customer management

: en tant que customer care tu devras constamment repenser et améliorer nos process afin d'améliorer le taux d'utilisation de notre outil (vidéos, tutoriels, articles de blog, webinaire …) et maîtriser notre taux de churn.

  • Animation de la communauté

: tu seras chargé de fidéliser nos utilisateurs par tous les moyens : newsletters, webinaires, nouvelles fonctionnalités, etc…

L'environnement

  • Nous sommes une équipe de 7 personnes. Cela implique d'avoir l'esprit entrepreneurial et l'envie du dépassement de ses fonctions.
  • On promet une aventure riche en apprentissages et avec des missions variées.
  • Liste non exhaustive de missions complémentaires selon tes envies : animation des réseaux sociaux professionnels (Linkedin), rédaction d'articles de blog, préparation de livres blancs, mise en place de partenariat, préparation des salons…

Profil recherché

  • Adaptabilité, envie de se dépasser et résilience sont des pré-requis pour travailler avec nous
  • Excellent relationnel : tu n'as pas peur du téléphone et tu es à l'aise en public.
  • Patient et pédagogique, tu auras à accompagner des utilisateurs pas toujours très à l'aise avec l'informatique :D
  • À l'écoute de nos utilisateurs.
  • Intérêt pour le secteur public - tu es sensible à notre mission : aider les administrations à se moderniser
  • Poste basé à Nanterre, dans le 92.. Tu pourras faire du télétravail une journée par semaine après une période d'onboarding.

Rémunération

  • 35-40k selon l'expérience
  • Mutuelle Alan
  • Tickets restaurants swile (10€ par jour)

À propos

Le-Parapheur
a été créé en avril 2020 par Henri Président et CTO, Paul-Antoine le Maire de la ville de Sens et Paul directeur général. 

Nous proposons un logiciel saas aux mairies pour les aider à améliorer considérablement le traitement de leurs courriers physiques et emails pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : les citoyens.

Nous avons développé un outil avec des fonctionnalités attendues depuis longtemps par les collectivités : ergonomie, rapidité, simplicité d'usage, tout a été pensé pour faciliter le quotidien de nos clients.

Process de recrutement

  • 1er échange téléphonique minutes
  • Rdv physique pour parler de ton parcours + du Parapheur - 1h30
  • Rdv final avec un des fondateurs et un membre de l'équipe - 1h

Dans la foulée si ton profil nous plaît, nous t'envoyons une offre sous 48h et on se réunit autour d'un verre pour fêter ton arrivée

  • Stage - Customer Data Project Assistant H/F - 6 mois

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?La direction de la proposition de valeur (DPV), est au cœur de la stratégie de BNPP Cardif. Organisée autour de 4 équipes dont Customer Care, elle a pour mission de délivrer les assets différenciants de l'entreprise auprès des partenaires comme des clients finaux sur un périmètre...

  • Stage - Customer Data Project Assistant H/F - 6 mois

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?La direction de la proposition de valeur (DPV), est au cœur de la stratégie de BNPP Cardif. Organisée autour de 4 équipes dont Customer Care, elle a pour mission de délivrer les assets différenciants de l'entreprise auprès des partenaires comme des clients finaux sur un périmètre...

  • Service & Support Professional (m/f/d)

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France CompuGroup Medical SE & Co. KGaA Temps plein

    CGM LAB Belgium is a major provider of IT solutions for medical laboratories in Europe, in hospital environment and in private laboratories.With our laboratory information system MOLIS we are a key player in the field in several European countries.To reinforce our deployment team we are looking for a "LIS(Lab information system)Deployment Application...

  • Chef(fe) de produit international opérationnel oncologie

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Pierre Fabre Laboratories Temps plein

    Who we are ?Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • Coordinateur Tertiaire

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: Customer Care and Technical ServiceLieu:Nanterre, FRChamp personnalisé 1: 2511Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour...

  • Service & Support Professional (M/F/d)

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CGM LAB Belgium is a major provider of IT solutions for medical laboratories in Europe, in hospital environment and in private laboratories. With our laboratory information system MOLIS we are a key player in the field in several European countries. To reinforce our deployment team we are looking for a “LIS (Lab information system) Deployment Application...

  • Associate Account Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Kimberly-Clark Temps plein

    Associate Account Manager **Your Job**: You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our...

  • Logistic Coordinator

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Leica Microsystems Temps plein

    Chez Leica Microsystems, l'une des 15+ entreprises opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies—et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour un impact tangible. Vous prospérerez dans une culture d'appartenance où vous et votre point de vue unique comptez. Et en exploitant le système d'amélioration continue de Danaher,...

  • Graduate Programme

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Temps plein

    **Tech&Impact en quelques mots**: Vous rejoindrez en CDI, au travers de 3 missions de 6 mois, une communauté apprenante pour partager et grandir collectivement dans une approche de co-développement et un esprit de promotion. Rejoignez notre programme Tech&Impact pour contribuer à la transformation durable du secteur financier ! **Missions, équipe et...

  • Assistant(E) Administration en Alternance

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Daikin Europe N.V. Temps plein

    **Site**:Daikin France **Catégorie**:Customer Care and Technical Service **Lieu**:Nanterre, FR **Champ personnalisé 1**:2185 **Daikin France**est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon. - Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de...

  • Rgm Lead

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Kimberly-Clark Temps plein

    You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic, ground-breaking...

  • Service & Support Professional (m/f/d)

    il y a 1 semaine

    Nanterre | Av. Champs Pierreux, France CompuGroup Medical Temps plein

    CGM LAB Belgium is a major provider of IT solutions for medical laboratories in Europe, in hospital environment and in private laboratories.With our laboratory information system MOLIS we are a key player in the field in several European countries.To reinforce our deployment team we are looking for a "LIS (Lab information system) Deployment Application...

  • Application Consult Partner

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission‑critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role...

  • Distributor Account Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Kimberly-Clark Temps plein

    **Your Job** You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic,...

  • Senior Director, Product Management

    il y a 6 jours

    Nanterre, France ADP Temps plein

    Position Description Senior Director, Product Management (Global Payroll/GlobalView technology) The role of Senior Director, Global Payroll Product Management will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational...