Techlead Back Office CRM

il y a 1 semaine

Bordeaux, France Solocal Temps plein

Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l’ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1700 utilisateurs. Un projet de mise en œuvre d’Odoo est, par ailleurs, en cours d’étude au sein de Solocal et pourrait amener à une migration vers nos outils de vente vers Odoo. Le back office CRM, fait le lien entre les applications du SI et le CRM (utilisé par les commerciaux et les services clients Solocal) et fournit les outils permettant de gérer les campagnes d’appels téléphoniques :-        Flux d’intégration de données dans le CRM en automatique (Gestionnaire d’évènements basé sur une stack JAVA / KARAF / CASSANDRA / API Salesforce) et un composant ORACLE PL/SQL.-        IHM permettant le dépôt de fichier pour intégrer des données dans le CRM (stack technique : Salesforce Dataloader, LINUX, Shell, API Salesforce et Diabolocom …)o    Alimentation des campagnes Télévente / Prise de RDV / Lead qualification / Etc.o    Exclusion de campagneso    Lissage de campagneso    Dépannageo    Créa requête / tâches-        Purge & archivage de données CRM Salesforce (Application Salesforce)-        Services IA permettant de catégoriser des pièces jointes du CRM Salesforce (basé sur GCP / Gemini avec des développements Python)-        Service permettant de sectoriser nos comptes client à partir de leur geocodage (calcul de secteur) basé sur GCP et développé en Python.Le Techlead du Back Office CRM au sein de l’équipe CRM de la DSI intervient :- dans l’analyse des besoins des directions fonctionnelles métier et dans la proposition de solutions s’inscrivant dans l’architecture technique en place.- dans la mise en œuvre : de la conception jusqu’à la mise en production des évolutions et correctifs en passant par les développements et les tests.- dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité par la chaine de soutien Solocal.Analyse des besoins métier :·        Analyser les besoins et faire des propositions de solutions dans l’architecture technique en vigueur·       Participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (chiffrage, planification,…) Mise en oeuvre :·       Développer avec le socle interne (Java, J2EE, Karaf, MAVEN, base de données Cassandra), les API Salesforce, des shell bash UNIX et des batchs PL/SQL sur ORACLE.·       Maintenir les traitement shell / bash.·       Développer en Python avec utilisation de services IA (Gemini ou autres).·       Maintenir et enrichir les tests industrialisés des applications du domaine  ·       Suivre les demandes de corrections et d’évolution, animer les sprints de développement (méthode Agile).·       Gérer les versions logicielles en collaboration avec l’équipe de développement·       Contribuer aux recettes des équipes fonctionnelles·       Préparer les mises en production et suivre leur déploiement en lien étroit avec les équipes d’exploitation·       Rédiger les documents de conception (spécifications techniques, contrats d’interface,…)·       Assurer la configuration système des environnements de développement et de recette (reverse-proxy,…) Maintenance corrective / support Niveau  3·       Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.·       Analyser les incidents confier et les corriger à chaud ou en planification la correction.

  • Techlead Back Office CRM

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France solocal Temps plein

    Technicien CRM Back Office de l'Equipe CRM Solocal Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Nous sommes le leader incontournable du digital au service du local. Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour plus de 200 000 entreprises grâce à des solutions digitales innovantes...

  • Techlead Back Office CRM H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Solocal Group Temps plein

    Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l'ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1700 utilisateurs. Un projet de mise en oeuvre d'Odoo est, par ailleurs, en cours d'étude au sein de Solocal et pourrait amener à une...

  • Senior CRM Manager

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Back Market Temps plein

    Hi, we’re Back Market. We’re here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new. Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the...

  • Techlead / Teamleader (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Labsoft Temps plein

    CDI LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients. Présent sur le bassin Toulousain mais aussi implanté à Paris, sur l'Arc Atlantique et aussi en Tunisie, notre groupe compte aujourd'hui 250 collaborateurs. LabSoft évolue dans les domaines du numérique au service...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

    Au sein de l'équipe située à Mérignac, en tant que Gestionnaire Back Office, vous avez pour missions: - Réaliser les opérations de production, - Assurer la complétude et la conformité des dossiers, - Être vigilant quant aux différents risques et anomalies, - Être le garant des bonnes pratiques et du respect des normes et des délais. Diplômé...

  • Product Owner CRM GenIA

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Collective Temps plein

    Vous serez le PO de notre CRM interne (back-office développé en interne), et participerez activement à ses évolutions en fonction des besoins business.Une excellente compréhension des enjeux customer-centric et CRM est indispensable. Vos missionsVous serez chargé(e) de :Accompagner la delivery des fonctionnalités de l'outil CRM interne.Prioriser,...

  • Responsable Back Office Administratif/achat

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Vidal Associates Temps plein

    **VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Responsable Back Office Administratif/Achat/ Finance H/F basé à Bordeaux (33).** Acteur reconnu de premier plan dans la commercialisation des vins du Sud-Ouest, notre client...

  • Product Owner CRM ou Gen IA expérimenté

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SURICATE IT Temps plein

    Vous serez le PO de notre CRM interne (back-office développé en interne), et participerez activement à ses évolutions en fonction des besoins business.Une excellente compréhension des enjeux customer-centric et CRM est indispensable.? Vos missionsVous serez chargé(e) de :Accompagner la delivery des fonctionnalités de l?outil CRM interne.Prioriser,...

  • Gestionnaire Back Office en Alternance

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France FIBRES PLUS COM Temps plein

    Implantée à Mérignac**, FIBRES PLUS COM **est une société spécialisée dans le déploiement de forces de vente sur le territoire national. En pleine croissance, elle est présente sur 18 départements et dispose de 6 agences. Partenaire privilégié de l’opérateur Télécom SFR, elle commercialise des offres de fibre optique aux particuliers sur la...

  • Gestionnaire Back-office Bancaire

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Ergalis Temps plein

    Ergalis recrute pour son client, une grande banque, un **Gestionnaire Back-Office Bancaire H/F en intérim à Mérignac.** **Vos missions**: - Contrôler la conformité et la complétude des dossiers - Procéder à l'ouverture et la clôture des comptes bancaires - Gestion administrative courante **Votre profil**: Vous savez: - Faire preuve de méthode...