Responsable en centre d'appels

il y a 5 jours


ClermontFerrand, France Manpower Temps plein 30 000 € - 32 000 €

Management ? Service ? KPI ? ça vous parle ?Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires »  H/FMon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe.Postes à pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000).Vous recherchez un poste utile et orienté satisfaction clients ?Lisez la suite ?. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre équipe, constituée d'une quinzaine de collaborateurs.Votre quotidien est le suivant : ??Piloter et animer une équipe - Relayer les directives et informations clés - Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Suivre les indicateurs de performanceStructurer l'organisation du service - Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualitéDévelopper les compétences de votre équipe - Participer aux recrutements - Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs - Identifier les leviers d'amélioration continue - Assurer la formation continue et l'accompagnement individuelVous êtes toujours avec moi ? Parfait Découvrez ce que je cherche :  - Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle sur du management de proximité ? - Vous avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ou dans le domaine du service ou des centres d'appels ? - Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'indicateurs et d'objectifs ? - Vous avez du leadership et vous appréciez le travail en équipe ? - Vous êtes un bon communicant, méthodique et proactif ? - Vous aimez fédérer, accompagner et créer des synergies ? - Vous savez travailler avec Excel ? Vous venez de répondre oui à plusieurs questions ?Alors voici ce que je vous propose :?- un contrat CDI sur une base hebdomadaire de 37,15H- un salaire annuel brut de 30 KE et un variable sur objectifs de 2KE- une plage horaire de travail entre 8H et 20H avec 1 samedi sur 3 travaillé- Des RTT (14), des chèques déjeuner, une participation et un intéressement, du télétravail partiel, un CE, une prise en charge des transports en commun, un CET- un parcours d'intégration et d'accompagnement les premières semaines- des perspectives d'évolution- des possibilités de mobilité interne- de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continueAttention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management et dans le secteur du service. Si tout est OK, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler



  • Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Responsable d'équipe centre d'appels H/F Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d’équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d’un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d’urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur...


  • Clermont-Ferrand, France Manpower France Temps plein

    Une société de recrutement recherche un Responsable d'équipe pour un centre d'appels à Clermont-Ferrand. Vous serez en charge d'une équipe de 15 personnes, garantissant la qualité du service client et développant les compétences de vos collaborateurs. Un contrat CDI est proposé avec un salaire annuel brut de 30KE, des RTT, des chèques déjeuner et...

  • Superviseur en Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture...


  • Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! - Une ambiance et un cadre de travail agréable - Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir - Une entreprise dynamique, toujours en mouvement - Un groupe financièrement solide - Une ouverture...


  • Clermont-Ferrand, France CHU de Clermont-Ferrand Temps plein

    **Responsable de Département Centre de Services** **Direction des systèmes d’information - CHU de Clermont-Ferrand** --------------------------------- - **IDENTIFICATION DU POSTE** - Libellé de la fiche métier de rattachement : Expert.e Technique Production **Responsable hiérarchique** : Aude VALERY, Directrice des systèmes d’information...

  • Conseiller Commercial B to B

    il y a 2 semaines


    Clermont-Ferrand, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. **Vos missions principales**: Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable du Département Centre de Services Direction des systèmes d’information **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le CHU de Clermont-Ferrand Le CHU de Clermont-Ferrand est le 1er centre de soins de la Région Auvergne. Il compte 1 916 lits et places, de nombreux plateaux...

  • Responsable de centre H/F

    il y a 7 jours


    Clermont-Ferrand, France MONDIAL PARE-BRISE Temps plein

    Responsable de centre H/F – MONDIAL PARE-BRISE Rattaché(e) à l’un de nos Responsables régionaux, vous aurez pour principale mission de manager votre centre et l’ensemble des prestations réalisées ainsi que de piloter et animer une équipe de technicien poseur. Par ce biais, vous serez l’interface principale entre la direction et ses équipes....


  • Clermont-Ferrand, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT SOCIETAIRES - CLERMONT-FERRAND - F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - à partir de 39k€ **Description**: - Manager de proximité, vous animez une équipe de conseillers et pilotez des activités de conseil vente à distance...


  • Clermont-Ferrand, France CHU CLERMONT FERRAND Temps plein

    Descriptif du poste - Management du département - Définir l'organisation du département - Encadrer et animer l’équipe composée de techniciens d'exploitation. - Gérer les demandes, planifier les interventions et l'allocation des ressources. - Suivre les marchés d’achats et préparer les commandes en lien avec la Cellule Performance. - Définition...