Service Delivery Project Manager

LA MISSION DE DATA4Bâtir des campus de data centers hautement connectés, résilients et responsables pour soutenir la croissance de nos clients en Europe.DATA4 est un opérateur et investisseur européen majeur sur le marché de data centers. Le Groupe finance, conçoit, construit et opère ses propres data centers.VALEURS DE DATA4Esprit d'initiativeL'équipe Data4 réunit des femmes et des hommes d'action. Notre culture s'appuie sur l'esprit d'initiative, avec des objectifs bien définis qui permettent à nos clients et partenaires d'y voir clair. Nous concrétisons notre vision avec autonomie, énergie et sens des responsabilités. C'est pourquoi nous nous entourons de personnes motivées, qui jouent chacune un rôle dans notre développement.ResponsabilitéNotre ambition s'accompagne d'un sens des responsabilités qui nous est propre, un véritable pilier au sein de l'univers digital d'aujourd'hui. Sujet qui nous tient véritablement à cœur, ce sens des responsabilités a un impact sur toutes nos activités. Notre engagement envers des pratiques responsables se reflète dans notre transparence, dans la façon dont nous gérons notre impact sur l'environnement et dans le respect dont nous faisons preuve envers nos collègues, prospects et clients.Capacité d'adaptationLe changement n'est pas un phénomène nouveau, mais nous comprenons que la rapidité des changements actuels exige de nouvelles solutions. Notre activité est conçue pour s'adapter, en apportant une réflexion innovante et des solutions créatives qui répondent directement aux besoins de nos clients. C'est la philosophie qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous donnons ainsi la priorité à l'apprentissage continu pour ne pas nous contenter de réagir, mais bien anticiper ce que l'avenir nous réserve.MISSIONS PRINCIPALESService Delivery Project Manager est responsable du déploiement de solutions d'hébergement vendus par les équipes commerciales. Les projets sont variés ; allant de la mise en place d'un rack à l'équipement d'une salle informatique complète de plusieurs centaines de racks.L'équipement d'une salle consiste principalement à la réalisation de prestations Courants Forts, Courants Faibles, Installation de cage et d'autres équipements divers (lecteurs de badges, etc)Ce rôle est responsable de la planification, de la livraison et de la documentation des projets clients de Data4 lors de la phase de « Build » qui suit la signature du contrat et précède la phase de « Run », où le client est en production. Service Delivery Project Manager travaille en étroite collaboration avec les ressources techniques et l'équipe commerciale (pre-sales et sales) désignées afin de finaliser la conception et de fournir une prévision précise de la livraison aux clients. Il est responsable de la livraison efficace de la solution et de l'établissement et du maintien des attentes des clients.Service Delivery Project Manager a également la responsabilité en mode « Run » de la gestion capacitaire (courants forts, courants faibles, climatisation, racks) de l'ensemble des salles du campus de Marcoussis. Il aura une connaissance également parfaite de l'implantation des différents clients sur le campus.Pour cela il pourra s'appuyer sur les experts métiers spécifiques dont Experts Courants Fort, Courant Faible, Climatisation ainsi que sur les prestataires externes. Dans ce cadre, Service Delivery Project Manager travaille en étroite collaboration avec l'équipe de Customer Service Management qui assure le suivi et la gestion des contrats.Enfin, Service Delivery Project Manager pourra être amené à déployer des nouveaux services développés par l'équipe technique ou par des partenaires tel que des services réseau (liaisons inter-sites ou connectivité privée vers le Cloud Public) ou DCIM. Il aura un rôle d'intégration d'offre de Data4 et d'offres partenaires. Il devra comprendre et appréhender la solution globale des clients.Service Delivery Project Manager mettra en place un modèle de gouvernance approprié à l'organisation du client et assurera la mise à disposition de livrables tels que le « Statement Of Work » (SoW), le planning, etc. pendant toute la livraison du projet jusqu à la recette.Il assurera un transfert du projet à l'équipe Service Management et Support une fois la recette de la solution terminée.RESPONSABILITÉSEn phase « Build »Livraison des solutions clientGestion efficace des attentes des parties prenantes clés telles que le vendeur et le clientMaintenir la relation client et la communication pendant le cycle de vie du projetOrganisation d'une interaction avec les autres employés de l'entreprise et le personnel d'externalisation des mains chaudes afin de maintenir des relations de travail optimales.Aider à l'élaboration de documents et de modèles de projet.Produire des livrables de documentation de gestion de projet tels que les »Statement of Work », les diagrammes de Gantt (planning), les plans de qualité, etc. à un niveau élevé.Entreprendre des activités de rapport pour son portefeuille de projets et son équipe, selon les directives.Toutes les autres tâches requises par le gestionnaire du bureau de projet ou le directeur de la mission, ce qui correspond raisonnablement à la portée de ce rôleEn phase « Run »Réalisation des « site tours » demandés par les ClientsEn charge du Capacity PlanningS'assurer du bon maintien en conditions opérationnelles des salles Clients (propreté, sécurité etc...)Responsable de la bonne mise à jour des plans de Salles ClientsRédiger les comptes rendus mensuels pour les clientsPiloter l'activité des gestes de proximité en charge de la livraison des clientsManagement du pole Service :Pilotage des contrats cadre avec les prestatairesPilotage des ressources externesPoint d'escalade client pour les demandes récurrentes CFO/CFA et les demandes de gestes de proximitéGarantit le suivi documentaire des installationsGarantit le suivi financier des affaires géré par le pôle service (taux de marge, suivi des devis en envoi des PO)Mets en place et suit les KPI (indicateur clés de performance) et mets en place les actions associés pour obtenir de meilleur résultatReporting des KPI performance et financierÊtre force de proposition dans le cadre de l'évolution de l'activité du site et de la stratégie de développement Data4.Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de la stratégie de l'entreprise.RESPONSABILITÉS EN MATIERE DE CERTIFICATIONSSM certifications : Respecter et faire respecter la politique certificationHygiène, de santé et de sécurité : Respecter et faire respecter les règles d'hygiène, de santé et de sécurité.Environnement : Respecter et faire respecter la politique environnementale.Sécurité de l'information : Respecter et faire respecter la politique de la sécurité de l'informationÉnergie : Respecter et faire respecter la politique de réduction de la consommation d'énergie.PROFIL RECHERCHÉFormation et expérienceBac + 3 d'une filière technique dans les domaines suivants : réseaux, informatique, courants forts.Expérience de 3 ans minimum au même posteAnglais courantCompétences techniques RequisesAvoir fait ses preuves dans la gestion de projets, de préférence dans les industries de l'hébergement ou de l'intégration des servicesBonne compréhension des infrastructures techniques Courants Forts, Courants Faibles, Climatisation.Aptitude confirmée à répondre à des normes élevées de communication écrite et orale avec les clients.Maîtrise des applications Microsoft Office, Microsoft Project et Autocad.Maitrises des outils DCIM : NlyteMaitrise des outils ITSM : Jira, Service NowAptitude avérée à travailler sous pression et avec d'autres personnesAttention tenace aux détails et à la qualitéBonne communication et relation clientCapable de travailler simultanément avec plusieurs projetsProactivité dans la détection et la résolution de problèmesPréféréesMaîtrise de Microsoft VisioPrince II (ou certifications de gestion de projet similaires) ou certifié ITIL v3Compréhension conceptuelle de la technologie de l'information, du réseau et d'Internet.Compétences généralesSens de la confidentialité, de l'intégrité et de l'éthiqueGrande rigueur, sens de l'organisation et bon esprit analytiqueCapacité à communiquer efficacement et d'interagir avec toutes les parties prenantesBon pédagogue, sens de l'écoute et bonne capacité à convaincreExpérience dans un environnement de service à la clientèle, avec de solides compétences en communication ; écrit et verbal.Force de propositionBonne résistance au stress/sang-froid en particulier dans des situations de criseDiplomateCapacité à gérer des projets en transverse