Service Delivery Lead France

Missions principales Le Service Delivery Lead (SDL) est l’interlocuteur principal post‑vente chargé d’assurer la livraison puis l’exploitation des solutions d’hébergement vendues par DATA4. Son périmètre couvre des projets allant d’une baie unique jusqu’à l’équipement complet d’une salle informatique comportant plusieurs centaines de baies. Phase Build En phase «Build», il pilote la planification, la mise en œuvre et la documentation des déploiements (baies / cages, circuits électriques, connectivité, câblage), garantit qualité / délais / coûts, formalise le cahier des charges, le planning et le registre des risques, et conduit la mise en service jusqu’au transfert vers l’exploitation (RFS / RFO, dossier «tel que construit»). Phase Run En phase «Run», le Service Delivery Lead est responsable de la gestion capacitaire des salles des campus (espace, courants forts / faibles, refroidissement, baies), de la mise à jour des plans de salles et de la qualité des données dans l’outil DCIM, avec une connaissance précise de l’implantation des clients. Il s’appuie sur les experts métiers et les prestataires externes et anime les revues opérationnelles avec le CSM (performance, changements planifiés, actions d’amélioration). Enfin, le Service Delivery Lead peut déployer de nouveaux services issus des équipes techniques ou de partenaires (par exemple services réseau inter‑sites ou connectivité privée vers le cloud public, DCIM), jouant un rôle d’intégration des offres DATA4 et partenaires, avec une compréhension globale des architectures clients. Responsabilités Finalité du poste Assurer lalivraisonet l’exploitationdes solutions d’hébergement client, depuis laréalisation(après‑vente) jusqu’à lamise en production, avec une gouvernance claire, le respect qualité / délais / coûts, lagestion capacitaire(espace / puissance / refroidissement) et une documentation rigoureuse dans l’outil de gestion d’infrastructure (DCIM). Missions clés Réalisation (post‑vente) Interlocuteur principalaprès la signature : lancement du projet, plan de communication, revues d’avancement. Planification et exécutiondes déploiements : baies et cages, circuits électriques, liaisons de connectivité, câblage structuré. Documents de référence : cahier des charges,liste de matériels,planning détaillé,registre risques / hypothèses / incidents / dépendances,gestion des modifications. Mise en service et transfertvers l’exploitation : essais / recettes,liste de réserveset levée,prêt pour service / prêt pour exploitation,dossier “tel que construit”. Exploitation (production) Revues opérationnelles périodiquesavec le responsable relation client : performance, changements planifiés, actions d’amélioration. Gestion capacitaire et DCIM : mise à jour desplans de salles, suivi de l’occupation (espace / puissance / refroidissement),prévisionsetsimulations(«et si»). Visites et interventions sur site : organisation des visites, contrôles d’accès, règles de sécurité et d’enregistrement, assistance technique sur site. Communication de service : informations claires et dans les délais lors des incidents et maintenances, gestion maîtrisée des changements en production. Transversal & management Standardisation Francede la pratique Delivery : processus, modèles, contrôles, amélioration continue. Pilotage des prestataires : périmètres contractuels, indicateurs de performance, gestion des stocks et approvisionnements, conformité sécurité / environnement. Management de l’équipe : objectifs, suivi de la performance, développement des compétences, plan de succession. Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de la stratégie de l’entreprise. RESPONSABILITÉSEN MATIERE DE CERTIFICATIONS SM certifications : Respecter et faire respecter la politique certification Hygiène, de santé et de sécurité : Respecter et faire respecter les règles d’hygiène, de santé et de sécurité. Environnement : Respecter et faire respecter la politique environnementale. Sécurité de l’information : Respecter et faire respecter la politique de la sécurité de l’information. Énergie : Respecter et faire respecter la politique de réduction de la consommation d’énergie. PROFIL RECHERCHÉ Expérience confirmée en data center / colocation (déploiements clients, électricité / climatisation, câblage), gestion de prestataires, maîtrise DCIM et BMS, méthodes gestion de projet et gestion des services, excellentes compétences relationnelles, culture sécurité et environnement. Maîtrise du français et de l’anglais. Compétences techniques Requises Compréhension des infrastructures techniques Courants Forts, Courants Faibles, Climatisation. Aptitude confirmée à répondre à des normes élevées de communication écrite et orale avec les clients. Maîtrise des applications Microsoft Office, Microsoft Project et Autocad. Maitrises des outils DCIM Maitrise des outils ITSM Proactivité dans la détection et la résolution de problèmes Préférées Maîtrise de Microsoft Visio Prince II (ou certifications de gestion de projet similaires) ou certifié ITIL v3 Compréhension conceptuelle de la technologie de l’information, du réseau et d’Internet. Compétences générales Sens de la confidentialité, de l’intégrité et de l’éthique Grande rigueur, sens de l’organisation et bon esprit analytique Capacité à gérer des projets en transverse Capacité à communiquer efficacement et interagir avec toutes les parties prenantes Bon pédagogue, sens de l’écoute et bonne capacité à convaincre Expérience dans un environnement de service à la clientèle, avec de solides compétences en communication ; écrit et verbal. Bonne résistance au stress / sang-froid en particulier dans des situations de crise #J-18808-Ljbffr