Chef de projet Digitalisation Service Client H/F

il y a 2 semaines

Orly, France Transavia Temps plein

Au sein de la direction Expérience Client, vous pilotez la conception, le déploiement et l’optimisation des solutions digitales du Service Client afin d’en réduire les coûts et améliorer la personnalisation de la Relation Client. 1. Digitalisation & automatisation du Service Client * Définir de la stratégie d’automatisation des interactions clients traitées par les centres de services sur l’ensemble des canaux (voix, emails, formulaires internet, réseaux sociaux, réclamations), * Concevoir le programme de digitalisation et prioriser des différents projets d’évolution en fonction de leur valeur ajoutée, * Construire les business case des projets en s’appuyant sur les experts métiers et les métriques de performance, * Explorer le marché des solutions de traitements clients au sein de centre d’appels ou de service, * Assurer une veille concurrentielle permanente et suivi des tendances innovations dans le domaine du Service Client, * Intégrer des dernières technologies de robotisation et intelligence artificielle en vue de gagner en efficacité et qualité de service pour les clients, * Piloter la mise en œuvre des projets de digitalisation en lien avec les équipes informatique et les key users, * Construire et déployer le programme de conduite du changement des équipes du partenaire en charge de la relation client à distance, * Assurer le suivi de performance et de la valeur ajoutée des outils mis en place 2. Personnalisation de la relation Client * Définir les axes de personnalisation de la relation client et les solutions technologiques associées, * Piloter les projets d’évolution permettant une meilleure reconnaissance des clients à forte valeur ou fidélité afin de guider les équipes du Service Client vers l’approche commerciale la plus adaptée, * Assurer un suivi des KPIs de satisfaction Client des Centres de Services en vue de mesurer les progrès réalisés par les innovations mises en place.

  • Chef de Projet Digitalisation Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Orly, France Transavia Temps plein

    Au sein de la direction Expérience Client, vous pilotez la conception, le déploiement et l'optimisation des solutions digitales du Service Client afin d'en réduire les coûts et améliorer la personnalisation de la Relation Client. 1. Digitalisation & automatisation du Service Client - Définir de la stratégie d'automatisation des interactions clients...

  • Chef de projet Digitalisation Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Orly, Île-de-France Transavia Temps plein

    Au sein de la direction Expérience Client, vous pilotez la conception, le déploiement et l'optimisation des solutions digitales du Service Client afin d'en réduire les coûts et améliorer la personnalisation de la Relation Client.Digitalisation & automatisation du Service ClientDéfinir de la stratégie d'automatisation des interactions clients traitées...

  • Chef de Projet Logistique

    il y a 2 jours

    Orly, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?Nous recherchons notre futur(e)Chef de Projet Logistique - réponses aux Appels d'Offres - H/FType de contratCDIQui sommes-nous?Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd'hui environ collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 1,8 milliard d'euros en...

  • Chef de Service Accueil Modulable

    il y a 5 jours

    Orly, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    Chef de service Accueil modulable H/F - Vous avez une **expérience en tant que chef de service en protection de l’enfance** et souhaitez accompagner des équipes éducatives en service de placement à domicile ? **Voici ce que nous vous proposons** Au sein de la MECS Saint-Esprit située à Orly vous rejoignez le service d’accueil modulable rattaché...

  • Chef de projet IT- AMO

    il y a 4 jours

    Orly, Île-de-France Transavia Temps plein

    Bienvenue chez TransaviaChez Transavia, filiale d'Air France-KLM, nous faisons bien plus que transporter nos passagers : nous créons des voyages accessibles, conviviaux et mémorables.Portés par un fort esprit d'équipe, nous mettons l'humain et la qualité de service au cœur de chaque vol.Si vous recherchez une entreprise où l'efficacité rime avec...

  • Chef de Service éducatif Mecs

    il y a 4 jours

    Orly, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **Chef de service éducatif MECS H/F** Pour notre site de **ORLY (94310)**, nous recherchons un(e) **Chef de service éducatif MECS H/F** en **CDD de renfort**. - Vous souhaitez **bénéficier de fonctions ressources pour vous accompagner** sur toutes les questions RH, finances, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier ? **Voici...

  • Employé Service Clients

    il y a 1 semaine

    Orly, Île-de-France STG - STÉ DES TRANSPORTS GAUTIER Temps plein

    Votre mission :Nous recherchons un Employé(e) Service Clients H/F en CDD pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Orly située à Orly L'Employé(e) Service Clients assure le suivi et le traitement des réclamations client avec objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement...

  • Chef de Projet Logistique

    il y a 2 semaines

    Orly, Île-de-France DAHER Temps plein

    Qui sommes nous ?Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd'hui environ collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 1,8 milliard d'euros en 2024. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en...

  • Alternance - Concepteur Digital Learning Junior H/F

    il y a 3 semaines

    Orly, France SKILLIE Temps plein

    L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une formation + une entreprise ! Tu intégreras une entreprise industrielle française reconnue mondialement pour ses activités aéronautiques, logistiques et services industriels. Au sein de la Direction RH avec l'équipe Learning & Development, tu participeras à la digitalisation des parcours de formation et à la...

  • Alternance - Concepteur Digital Learning Junior H/F

    il y a 2 semaines

    Orly, France SKILLIE Temps plein

    L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une formation + une entreprise ! Tu intégreras une entreprise industrielle française reconnue mondialement pour ses activités aéronautiques, logistiques et services industriels. Au sein de la Direction RH avec l'équipe Learning & Development, tu participeras à la digitalisation des parcours de formation et à la...