Incident Manager

Votre mission Au sein d'une équipe transverse dédiée au suivi des incidents, des changements et des mises en production, vous pilotez la gestion des incidents de production du début à la fin, en assurant une coordination fluide entre tous les intervenants et une communication claire vers le management et les équipes. Vos missions
- Analyser les incidents de production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés
- Assurer le suivi de bout en bout en vous assurant que chaque action a un porteur et une échéance
- Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support
- Produire une communication factuelle et claire à destination des équipes et du management : situation, impacts, actions engagées, délais
- Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu'au traitement réel de la cause
- Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyses post-incident, capitalisation, lien entre incidents et mises en production Compétences techniques
- Gestion d'incidents en environnement de production
- Capacités d'analyse et de synthèse
- ITIL (gestion des incidents et des problèmes) Savoir-être
- Rigueur de suivi jusqu'à la clôture
- Esprit d'équipe et excellentes capacités de coordination
- Clarté et précision dans la communication
- Capacité à prioriser et à qualifier les enjeux Expérience 3 ans minimum en gestion d'incidents de production en environnement grand compte ou service public, avec une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique. KAIMAN Services
- L'humain au coeur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .
NET, Java Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure ? Contactez-nous : @.*
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