Stage - Ambassadeur de l'Accueil & de l'Expérience Client H/F
il y a 1 semaine
Ce poste se déroulera sous la responsabilité du Chef de Réception et Direction de l'établissement. Dans le cadre de l'ouverture récente de l'établissement, ce stage offre une immersion complète dans la gestion opérationnelle d'un hôtel. Missions principales: Shifts en réception (appui opérationnel) * Participer à des shifts en réception (check-in/out, gestion des appels, informations clients, encaissements) pour une immersion dans le service client quotidien * Assurer une rotation hebdomadaire (ex. : 2-3 shifts/semaine, matin/soir) Animation du Happy Time quotidien * Mettre en place et animer un "Happy Time" quotidien : moment de convivialité offrant un apéritif de bienvenue pour créer du lien avec les clients. * Accueillir les clients lors de ce temps fort, engager des échanges informels pour recueillir des feedbacks spontanés et conciergerie Suivi de la satisfaction client sur place * Accueillir certains clients (VIP, longs séjours, guests récurrents) et s'assurer du bon déroulement du séjour en lien avec la réception. * Passer en chambre / dans les espaces communs pour recueillir le ressenti des clients * Prendre en charge, sous supervision, certaines réclamations simples et proposer des gestes commerciaux validés par la direction. Collecte et analyse des avis * Encourager les clients satisfaits à laisser un avis en ligne (QR code, email post-séjour, rappel à la réception). * Tenir à jour un tableau de bord des retours clients avec un suivi hebdomadaire des points forts / axes d'amélioration. * Identifier les tendances récurrentes (propreté, accueil, petit-déjeuner, wifi, etc.) et préparer une synthèse pour les réunions d'équipe. Gestion opérationnelle de l'e-réputation * Surveiller quotidiennement les avis et commentaires sur les principales plateformes (Google, Booking, Expedia, Tripadvisor) * Préparer des réponses personnalisées * Mettre en avant les retours positifs (extraits anonymisés) dans les supports internes ou présentations d'équipe afin de valoriser les bonnes pratiques. Amélioration de la qualité de service * Participer à des audits « client mystère » internes simples (parcours d'arrivée, check-in, petit-déjeuner, propreté des parties communes). * Contribuer à la mise à jour ou création de check-lists qualité (accueil, housekeeping, petits-déjeuners, espaces communs). * Proposer, après validation, des actions correctives concrètes (ajustement de signalétique, informations en chambre, petites attentions, process d'accueil). * Contrôle aléatoires de la qualité ( chambres, petits déjeuner) Communication interne et reporting * Participer aux briefs d'équipe (réception, housekeeping) pour partager les retours clients clés de la semaine. * Préparer un mini-reporting hebdomadaire (KPI de base : note moyenne, nombre d'avis, réclamations majeures, thèmes récurrents).
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Stage - Ambassadeur de l'Accueil & de l'Expérience Client
il y a 7 jours
Marseille, France HappyCulture Hôtels Temps pleinChez HappyCulture, chacun de nos 47 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités !Certifié « Great Place To Work » en novembre 2023, nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et...
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Stage - Ambassadeur de l’Accueil & de l’Expérience Client
il y a 7 jours
Marseille, France HappyCulture Hôtels Temps pleinChez HappyCulture, chacun de nos 47 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités !Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et...
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Stage - Ambassadeur de l’Accueil & de l’Expérience Client (H/F)
il y a 1 semaine
Marseille, France HappyCulture Temps pleinChez HappyCulture, chacun de nos 47 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et...
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Pédiatre F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France La Solution Médicale Temps pleinEmploi Pédiatre Marseille 13006 | La Solution Médicale Centre Médical à Marseille13006, recherche activement un Pédiatre (F/H). Avantages du poste : - Assurance professionnelle, formations régulières... - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires flexibles à convenance - Rémunération 39% CA...
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Rhumatologue F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France Joseph Sebban Temps pleinEmploi Rhumatologue Marseille 13006 La Solution Médicale Centre Médical à Marseille 13006, recherche activement un Rhumatologue (F/H). Avantages du poste : - Assurance professionnelle, formations régulières... - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Horaires...
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Gynécologue F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France La Solution Médicale Temps pleinEmploi Gynécologue Marseille 13005 | La Solution Médicale Centre Médical à Marseille 13005, recherche activement un Gynécologue (F/H). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Assurance professionnelle, formations régulières... - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires...
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Gynécologue F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France Joseph Sebban Temps pleinEmploi Gynécologue Marseille 13005 | La Solution Médicale Centre Médical à Marseille 13005, recherche activement un Gynécologue (F/H). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Assurance professionnelle, formations régulières… - Aucun frais d’intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires...
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ORL F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France Joseph Sebban Temps pleinEmploi ORL Marseille 13006| La Solution Médicale Centre Médical à Marseille 13006, recherche activement un ORL (F/H). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires flexibles à convenance -...
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Allergologue — H/F 39% CA + 10% de CP Marseille 13006
il y a 2 semaines
Marseille, France Joseph Sebban Temps pleinEmploi Allergologue Marseille 13006 I La Solution Médicale Centre Médical à Marseille 13006, recherche activement un Allergologue (H/F). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires flexibles...
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Ophtalmologue F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France La Solution Médicale Temps pleinEmploi ophtalmologue Marseille 13006 | La Solution Médicale Centre Ophtalmologique à Marseille 13006, recherche activement un Ophtalmologue (F/H). Avantages du poste : - Équipe paramédicale et d'orthoptistes à disposition - Assurance professionnelle, formations régulières... - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Aucun frais d'intermédiation pour le...
