Account Manager

Contexte du poste Tu rejoins le département Commercial d'AssessFirst, au sein de l'équipe Account Management, avec un focus sur le portefeuille SMB (Small Business). Dans un contexte de structuration, migration et automatisation de ce segment, tu es responsable de sa performance commerciale. L'automatisation permet d'industrialiser les parcours clients ; de ton côté, tu pilotes la relation commerciale au quotidien afin de : - sécuriser les renouvellements, - développer le chiffre d'affaires via l'upsell, - négocier les conditions de reconduction lorsque nécessaire. Ton objectif est de faire du segment SMB un levier rentable, scalable et orienté croissance, tout en maintenant une expérience client de qualité. Tes missions Pilotage commercial du segment SMB - Être owner du segment SMB et piloter la stratégie : rétention, renouvellements et upsell. - Garantir le chiffre d'affaires récurrent et la rentabilité du segment. - Suivre les KPIs clés : churn, NRR, ARPA, taux de renouvellement et d'upsell. - Déployer des plans d'actions commerciaux adaptés à un segment à fort volume et scalable. Relation client, vente et négociation - Être l'interlocuteur commercial privilégié des clients SMB existants. - Animer des échanges réguliers (calls, visios, emails) pour sécuriser les renouvellements, identifier et concrétiser les opportunités d'upsell et négocier les conditions contractuelles si nécessaire. - Adapter votre discours selon la maturité, les usages et les enjeux business des clients. - Gérer les situations sensibles : risque de churn, insatisfaction, renégociations. Rétention et développement du chiffre d'affaires - Maintenir un taux de rétention élevé sur le portefeuille SMB. - Développer le CA via montées en gamme, options et durées d'engagement plus longues. - Transformer les signaux d'usage et de satisfaction en opportunités commerciales. - Prioriser les actions à fort impact business, en s'appuyant sur l'automatisation. Collaboration transverse et automatisation - Collaborer avec Sales Operations sur les scénarios automatisés, le pipeline et le reporting. - Travailler avec les équipes Produit pour adapter l'offre et les parcours SMB. - Partager régulièrement les performances, insights terrain et recommandations au management. Missions complémentaires - Analyser les usages clients pour anticiper le churn et détecter des opportunités. - Contribuer aux playbooks commerciaux SMB (scripts, séquences, argumentaires). - Participer à l'amélioration continue du modèle SMB (pricing, packaging, parcours). Ta future équipe Tu reportes directement au Sales Manager et collabores étroitement avec : - Sales Operations : structuration des processus, automatisation des workflows commerciaux, pilotage de la performance. - Équipes Produit : optimisation des parcours clients et adaptation de l'offre aux enjeux spécifiques du SMB. Expérience souhaitée Anglais professionnel car notre équipe est internationale. 1 à 4 ans d'expérience en Account Management / CSM orienté commercial (SaaS B2B idéalement). Habitude de piloter un portefeuille SMB à fort volume avec objectifs de rétention, renouvellement et upsell. À l'aise avec les KPIs (churn, NRR, ARPA) et les méthodes d'industrialisation/automatisation. Maîtrise des outils CRM / process (HubSpot, Salesforce) et collaboration transverse (Sales Ops / Produit). Qu'est ce que tu obtiendras ? Fourchette salariale :package 70-75K annuel (fixe 45K). Autonomie & flexibilité : tu t'organises librement selon les priorités et les projets du moment. Full remote :travaille d'où tu veux en Europe Tickets resto :carte Swile à 10 € par jour travaillé. Mutuelle :couverture santé avec Alan. Épargne & participation :dispositif d'épargne salariale et de participation. Bien-être :participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d'avantages. Coworking :accès à des espaces partagés jusqu'à 6 fois par mois avec Worklib. Vie d'équipe : une culture forte et quatre séminaires par an pour se retrouver. Notre processus de recrutement: - Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus - Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email). - L'équipe Talent te contacte - 4 entretiens maximum : avecAlexandre (COO),un cas pratique, un échange avec Quentin (CRO) et enfin David notre fondateur - Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe