GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE par mutation

CAF DE LA COTE-D'OR La Caf de la Côte d'Or est un acteur majeur et essentiel de la mise en œuvre de la solidarité sociale et économique sur le département de la Côte d'Or en injectant 2 millions d'euros par jour dans l'économie locale. Elle a pour mission de soutenir les familles côte d'oriennes, en gérant les prestations légales à leurs allocataires et en développant une action sociale familiale sur le territoire. Elle compte 260 salariés en CDI. Intégrer la Caf de la Côte d'Or, c'est donc rejoindre un collectif animé par le sens et la qualité de service public. La Caf de la Côte d'Or recrute un Gestionnaire conseil allocataire (H/F) en Cdi par voie de mutation. Description du poste 1. Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :. Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence. Assurer le traitement et le suivi du dossier. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique). Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier. Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits 1. Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :. Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée). Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits. Informer du traitement du dossier. Prévenir et expliquer la notification d'un indu. Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits 2. Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2 :. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.). Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires 3. Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes 4. Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires 5. Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances Profil recherché Vos compétences • Savoirs/ Savoir-Faire métiers : • Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activités. • Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs • Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l'environnement de la branche famille. • Connaître les différents partenaires internes et externes. • Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique. Savoir-faire transverses: • Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques, • Exploiter simultanément les différents applicatifs informatiques, • Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés, • Utiliser les moyens nécessaires pour assurer le service des allocataires, • Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit, • Gérer simultanément la réception téléphonique et le traitement d'informations, • S'adapter aux contraintes et aux priorités de l'organisme. Savoir-faire relationnels: • Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs internes et externes, • Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres Gestionnaire dans un objectif de complémentarité et de solidarité, • Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité. Votre formation. Vous détenez le diplôme Vademecaf ou le CQP GCA. Vous êtes ou avez été Gestionnaire Conseil allocataire avec une expérience probante Les candidatures ne seront pas étudiées en l'absence de ce diplôme. Informations complémentaires Niveau 3 ou 4 selon profil. Rémunération selon profil et expérience : à partir de 1 917,57 € brut mensuel pour un niveau 3 et 2 008,88 € brut mensuel pour un niveau 4. Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf de la Côte-d'Or propose un certain nombre d'avantages : • Tickets restaurant / forfait mobilité durable / remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75 % • Possibilité de télétravailler • Compte épargne temps et épargne salariale • Avantages du CSE et comité d'entreprise (loisirs/vacances) et interentreprises * Action Logement facilite l'accès au logement pour les salariés en soutenant leur mobilité résidentielle et professionnelle. Nous encourageons les candidats à bénéficier des aides et services proposés pour améliorer leur situation résidentielle et professionnelle. La Caf de la Côte-d'Or possède une politique handicap et est signataire de la Charte de la parentalité. Lieu de travail : Dijon, métropole attractive de près de 260 000 habitants, capitale de la région Bourgogne-Franche-Comté. Suivez ce lien ci-après, qui vous permettra de découvrir notre cité en vidéo (source : Destination Dijon). Modalités de recrutement : * Un test de liquidation * Des tests de personnalité et de dynamique comportementale * Un second entretien avec la sous directrice de l'Offre de service allocataire Contact RachelCHORVOZ - Responsable du Pôle production - rachel.chorvoz@caf21.caf.fr Charlotte MAMESSIER -Sous directrice de l'offre allocataire - charlotte.mamessier@caf21.caf.fr Les candidatures et curriculum vitae sont à adresser à Madame la Directrice de la Caisse d'Allocations Familiales de la Côte d'Or Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages