Chef de Projet Relation Clients

À propos KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Pourquoi Klanik ? - Intégrer une entreprise où l'humain est au centre de notre modèle, avec une forte proximité entre les collaborateurs (chez Klanik, on brise le mur entre les consultants et les fonctions supports) - Travailler sur des projets variés et innovants, dans des secteurs dynamiques (aéronautique, énergie, bancaire, télécom, automobile, santé, etc.) - Bénéficier d'un parcours d'évolution personnalisé pour développer vos compétences techniques et humaines - Participer à des événements réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe et partager des moments conviviaux (afterworks, team-buildings, séminaires) Les étapes du recrutement 1 Premier entretien Avec l'un de nos recruteurs, pour discuter de votre parcours et de vos ambitions 2 Entretien technique Avec l'un de nos experts, pour évaluer vos compétences 3 Rencontre avec l'équipe Et remise de votre proposition d'embauche Le poste Notre agence toulousaine renforce ses équipes pour accompagner un acteur majeur du secteur bancaire dans la structuration et l'optimisation de sa relation clients et de son offre de services IT. Vous interviendrez au sein d'une direction transverse, en accompagnement des équipes en charge de la relation clients et de l'offre de services, sur des sujets à forte visibilité et à fort impact. Votre mission Vous jouerez un rôle clé dans la construction du catalogue d'offres de services et le pilotage de la feuille de route Relation Clients, en lien étroit avec les équipes IT et métiers. Vos responsabilités Catalogue des offres de services - Piloter la création et la structuration du catalogue d'offres. - Organiser et animer des ateliers de travail avec les équipes internes. - Rédiger et formaliser les offres de services de manière claire et valorisante. - Préparer les supports de communication et de promotion du catalogue. - Assurer la coordination entre les équipes IT et les interlocuteurs clients. - Challenger les modèles de facturation en unités d'oeuvre (sensibilité financière appréciée). - Apporter une approche marketing pour mettre en valeur les offres. Feuille de route Relation Clients - Identifier et cadrer l'ensemble des chantiers avec le management. - Coordonner les ateliers avec les différents leaders et parties prenantes. - Piloter l'avancement global des chantiers (suivi, reporting, alertes). - Concevoir des supports de présentation à destination du management (PPT, executive summaries). #LI-JD1 Profil recherché Vous êtes expérimenté(e) : - Expérience confirmée en gestion de projets dans un environnement IT ou bancaire. - Très bonne maîtrise de PowerPoint, avec une forte capacité de synthèse et de storytelling. - À l'aise dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs. - Capacité à structurer, organiser et piloter plusieurs chantiers en parallèle. - Sensibilité aux sujets offre de services, relation clients et pilotage financier. Vous êtes orienté(e) valeur et communication : - À l'aise avec les logiques de catalogue d'offres et de valorisation de services. - Curieux(se), force de proposition et moteur dans les échanges. - Capable de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration. Vous êtes un(e) collaborateur(trice) investi(e) : - Excellent relationnel et forte capacité de coordination. - Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités. - À l'aise aussi bien avec les équipes opérationnelles que le management. Avantages - Prime d'intéressement / Participation - Prime de cooptation - Prime d'apporteur d'affaires - Prime sur implication dans la société