Support Applicatif et fonctionnel N2
Il y a 1 semaine
Blagnac, Midi-Pyrénées, France
PORTALLIANCE CONSULTING
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Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.
Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous.
Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à :
Prendre en charge les incidents de niveau 2 ;
Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ;
Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ;
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;
Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ;
Participer à la documentation des incidents et procédures ;
Contribuer à l'amélioration continue du support.
Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.
Vous êtes à l'aise avec :
l'analyse et le diagnostic d'incidents ;
les outils de ticketing ;
le suivi et la priorisation des incidents ;
les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ;
la rédaction de procédures et de documentation.
Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.
Niveau : Bac+2 à Bac+5 selon profil
Expérience:
2 ans minimum Localisation : Toulouse Type de contrat : CDI
Avantages:
Intéressement et participation Travail à domicile occasionnel Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))
Experience:
Débutant accepté
Compétences:
Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Langues: Anglais exigé Qualification: Technicien Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Expérience:
2 ans minimum Localisation : Toulouse Type de contrat : CDI
Avantages:
Intéressement et participation Travail à domicile occasionnel Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))
Experience:
Débutant accepté
Compétences:
Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Langues: Anglais exigé Qualification: Technicien Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).