Support Applicatif et fonctionnel N2

Il y a 1 semaine

Blagnac, Midi-Pyrénées, France PORTALLIANCE CONSULTING Temps plein
Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse. Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous. Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à : Prendre en charge les incidents de niveau 2 ; Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ; Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ; Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ; Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ; Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ; Participer à la documentation des incidents et procédures ; Contribuer à l'amélioration continue du support. Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2. Vous êtes à l'aise avec : l'analyse et le diagnostic d'incidents ; les outils de ticketing ; le suivi et la priorisation des incidents ; les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ; la rédaction de procédures et de documentation. Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées. Niveau : Bac+2 à Bac+5 selon profil

Expérience:
2 ans minimum Localisation : Toulouse Type de contrat : CDI

Avantages:
Intéressement et participation Travail à domicile occasionnel Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Langues: Anglais exigé Qualification: Technicien Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).