Chargé(e) Qualité Vendeurs Marketplace

CDI Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous. Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans. Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde. Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco. Description de l'emploi : Rejoins Maisons du Monde en tant que Chargé(e) Qualité Vendeurs Marketplace et deviens l’architecte de notre succès, en façonnant chaque espace comme un lieu d’inspiration et de convivialité Ta mission En tant que Chargé(e) Qualité Vendeurs Marketplace, tu seras responsable de : 1- La gestion de comptes – Binôme team lead Qualité * Suivre et challenger les plans d’actions correctives mis en place par chaque vendeur. * Organiser et animer des calls mensuels pour rappeler les exigences qualité, exiger des plans d’actions concrets et suivre l’avancement. * Produire des reportings qualité sur les KPIs clés (retours, litiges, annulations, satisfaction client…). 2- Analyse & Reporting Qualité * Assurer le suivi régulier des KPIs qualité et produire des reportings mensuels pour les équipes Accounts. * Identifier et proposer des optimisations pour le suivi et la gestion qualité. * Réaliser des benchmarks des vendeurs sur d’autres plateformes afin de comparer et challenger les performances et benchmarks des autres marketplaces sur les bonnes pratiques à adopter. * Alimenter le Seller Support avec des contenus pédagogiques en collaboration avec les sellers success managers : articles qualité, exemples de plans d’actions, tutoriels pour résoudre les problématiques clés des vendeurs MKP. 3- Gestion de projets & Transverse Projets DRC & Marketplace (MKP) * Être le point de contact privilégié avec l’équipe DRC (Direction Relation Client) de Maisons du Monde, animer des calls trimestriels pour faire le point sur les blocages liés à la gestion des commandes Marketplace. * Identifier et formaliser des demandes d’évolutions produit (Business Cases) pour améliorer la qualité vendeur via Mirakl (suivi renforcé des retours, multi-tracking, alias email vendeur, etc.). * Centraliser les demandes de la DRC et les transmettre directement aux vendeurs concernés. * Relai Paypal, Alma et MangoPay pour prévenir les vendeurs en cas de litige. * Relai avis produit, se rapprocher de l’équipe en charge des avis produits pour créer des reportings afin de mieux suivre ce kpis. Projets transverses * Piloter la gestion du churn vendeur (attrition) une fois par an et en assurer le suivi annuel. * Superviser la gestion des slow movers et définir les actions correctives. * Assurer le suivi des vendeurs en liquidation (clôture du compte et vérification des balances commerciales). Ton profil * Diplômé d’un Bac +⅔ tu bénéficies déjà d’une première expérience d’un ou deux ans dans la relation client. * Esprit d’analyse, curieux, tu as un profil orienté client et opérationnel, tu aimes résoudre des problèmes. * Un attrait pour la marque est un plus * En accord avec nos valeurs : optimisme, créativité, engagement et proximité. Ce que nous t’offrons * Évolution et opportunités : un parcours d'intégration personnalisé et de réelles perspectives de carrière en France et à l’international. * Rémunération attractive : salaire fixe + prime annuelle, participation et intéressement. * Bien-être et protection : couverture santé (mutuelle & prévoyance), prise en charge partielle des transports. * Avantages salariés : o CE d’entreprise (chèques culture, événements familiaux, réductions diverses). o -30 % sur nos produits. o Programme MDMCare : accompagnement santé, handicap, égalité femmes/hommes. o Un environnement de travail stimulant et convivial avec des événements internes réguliers. Notre engagement pour la diversité et l’inclusion Nous croyons que la diversité est une richesse. Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à créer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous. Prêt(e) à rejoindre l’aventure et à construire avec nous la Maison du Monde de demain ? Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble