Contract manager

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde. Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour co-créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue. OSEZ GRANDIR Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ? Votre rôle : Rattaché(e) au département Customer Care, le/la Contract Manager est le garant de la bonne exécution et de la pérennité des contrats clients stratégiques qui lui sont confiés. Véritable référent(e) du contrat, vous intervenez comme point d’entrée privilégié du client et pilotez la relation au quotidien, en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, Opérations, Finance, IT, Qualité…). Votre rôle consiste à sécuriser, structurer et faire évoluer des contrats matures, en assurant un haut niveau de satisfaction client, la rétention des comptes et l’identification d’opportunités de développement, tout en déchargeant les équipes commerciales de la gestion opérationnelle des contrats. Dans un contexte de création et de structuration de la fonction, vous contribuez activement à construire les bonnes pratiques et à faire évoluer l’organisation vers une démarche de Customer Success. Vos missions : Piloter et sécuriser les contrats clients * Prendre en charge un portefeuille de 5 à 8 comptes stratégiques (grands comptes européens voire mondiaux – 1 à 4 M€ de CA). * Garantir le respect des engagements contractuels : performance, qualité de service, facturation, rentabilité. * Animer la gouvernance client : réunions opérationnelles, comités de pilotage, suivi des plans d’actions. * Définir et suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord (qualité, délais, satisfaction, rentabilité, CO₂…). Coordonner les parties prenantes internes * Agir comme interface entre le client et les équipes internes : opérations, commerce, finance, IT, juridique, assurances, douane… * Piloter la résolution des sujets opérationnels et de facturation, en lien avec les équipes concernées. * Participer à la mise en œuvre d’actions correctives et préventives dans une logique d’amélioration continue. * Assurer l’administration du compte dans le CRM (architecture, suivi multi-entités, données contractuelles). Développer et faire évoluer les comptes * Maintenir une relation client régulière et de proximité, incluant des rencontres physiques périodiques. * Identifier les opportunités de développement sur le périmètre existant (prestations complémentaires, évolution du contrat). * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le Global Account Manager et le Solution Design. * Participer aux renouvellements contractuels, renégociations tarifaires et appels d’offres si nécessaire. * Proposer des solutions techniques adaptées et leur valorisation économique. Nous recherchons : * Issu(e) d’une formation Bac+5 (commerce, transport, logistique, commerce international…), vous disposez d’une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans un environnement transport/logistique, idéalement sur des activités route, messagerie et affrètement. * Vous avez occupé des fonctions mêlant relation client, coordination opérationnelle et pilotage de la performance, avec une bonne gestion de la pression et des enjeux clients. * Profil hybride, plus technique que purement commercial, avec une forte appétence relationnelle, un sens aigu du service client et de l’écoute active. * À l’aise avec l’analyse de données et les outils informatiques, vous maîtrisez Excel (Power BI / Tableau sont un plus). * Votre anglais est professionnel à courant, vous permettant d’interagir avec des clients internationaux. * Autonome, structuré(e) et proactif(ve), vous savez vous approprier un contrat, le faire évoluer et instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs. En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation. Veuillez noter : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics comprennent la communication avec les candidats par l'intermédiaire de réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn ou via une adresse électronique officielle de l'entreprise : firstname.lastname@cevalogistics.com. Nous vous recommandons de ne pas répondre à des propositions et/ou offres commerciales non sollicitées émanant de personnes que vous ne connaissez pas.