Responsable Assistance Commerciale H/F
il y a 1 semaine
En cohérence avec la stratégie de l'entreprise et dans le cadre des orientations de la direction commerciale, vous jouerez un rôle majeur dans le développement commercial par le support aux commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients en assurant le respect des engagements pris envers eux. Vos principales missions seront : Animer l'équipe de 14 assistants commerciaux - recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs - assurer le suivi des formations et la montée en compétence des collaborateurs - mener les réunions hebdomadaires et entretiens individuels - gérer le suivi RH des collaborateurs - gérer le budget du service Vous assurer de la qualité du service clientèle - Elaborer et faire vivre les tableaux de bord et indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs des services aux clients - Analyser les indicateurs et partager la mise en oeuvre des actions correctives de traitement des réclamations clients - Garantir la satisfaction de ses clients internes et externes : - suivre et traiter les réclamations clients - suivre le plan d'actions qualité du service - faire la mise à jour documentaire en fonction des besoins - préparer l'audit annuel ISO - suivre les process avec les autres services et mettre en place les actions si nécessaire - veiller à l'atteinte des objectifs fixés Participer à l'élaboration et assurer la mise en oeuvre de la politique de services aux clients - piloter le service dans la relation clients de la prise de commandes et l'expédition des commandes vers les clients à la transmission et au règlement d'une facture exacte - participer à la réunion hebdomadaire avec la production et le service commercial - suivre les sujets en cours en collaboration avec la direction commerciale, avec intervention si besoin auprès du client, du commercial, des services internes, prestataires (RDE, CCI, DDCSPP, transport ) - Participer à des réunions clients si besoin - Accompagner la préparation pratique des audits clients Suivre la facturation et les impayés - Suivre le niveau d'impayés et diffusion aux équipes ASCOM/COM pour actions - Intervenir auprès de certains clients si besoin - Suivre les actions de relances pour la facturation et initier de nouvelles actions si besoin Gérer les appels d'offres - assurer une veille quotidienne - revoir les documents administratifs avec l'assistant(e) commercial(e) en charge - relire le mémoire technique et faire une revue avec le service commercial - suivre les retours clients via la plateforme : demandes d'informations complémentaires, adjudication être le référent ERP X3 - Être le garant du respect des process X3 pour la saisie de l'Assistance Commerciale - Être le relais entre l'Assistance Commerciale et le service IT pour les demandes d'amélioration de l'outil - Contrôler l'exactitude des datas saisies dans X3 par le service Assistance Commerciale (fiche client) - Exporter les données de saisie pour analyse et actions - Suivre les plateformes de dématérialisation des factures
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Responsable assistance commerciale
il y a 1 semaine
Le Genest-Saint-Isle, France Janvier Labs Temps pleinActeur international dans le domaine de la recherche biomédicale, le Groupe Janvier est un acteur de référence en matière de modèles de recherche et de services précliniques. Fondé en 1960, le Groupe Janvier est l'un des leaders mondiaux, reconnu pour la qualité de ses modèles de recherche et ses services associés, délivrés dans le respect des...
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Responsable Commercial Assistance Respiratoire
il y a 2 semaines
Le Mans, France Aster Développement Temps pleinNotre client, prestataire de santé à domicile reconnu pour son expertise et son engagement auprès des patients pris en charge, en assistance respiratoire, cherche un responsable commercial (H/F) pour développer ses activités sur le secteur du Mans (72) et departements limitrophes À propos du rôle Un poste terrain, exigeant et stimulant, où votre...
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Responsable Commercial Assistance Respiratoire
il y a 2 semaines
Le Mans, France Talent Sourcing Temps pleinChez Aster Développement, Cabinet de Recrutement, nous mettons l'humain au cœur de nos priorités. En tant que cabinet de recrutement de proximité, notre mission est d'accompagner avec passion et expertise aussi bien nos candidats que nos clients dans leurs projets professionnels. Spécialisés dans les domaines de la Santé, de l'Industrie et du...
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Responsable planification
il y a 5 jours
Le Genest-Saint-Isle, France Janvier Labs Temps pleinActeur international dans le domaine de la recherche biomédicale, le Groupe Janvier est un acteur de référence en matière de modèles de recherche et de services précliniques. Fondé en 1960, le Groupe Janvier est l'un des leaders mondiaux, reconnu pour la qualité de ses modèles de recherche et ses services associés, délivrés dans le respect des...
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Conseiller commercial/e Véhicule Neuf F/H
il y a 2 semaines
Le Genest-Saint-Isle, France Retail Renault Group Temps pleinConseiller commercial/e Véhicule Neuf F/H SN LAVAL AUTOMOBILES, société du Groupe GUILMAULT implantée à Laval, recherche un Vendeur/euse secteur Au sein d'une équipe de conseillers commerciaux, vous assurez : La vente des véhicules neufs et des services associés L’animation du showroom Le développement clientèle de l’affaire L'accueil des...
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Responsable de Rayons Textile Loisir et Multisport
il y a 2 semaines
Le Genest-Saint-Isle, France INTERSPORT FRANCE Temps pleinResponsable de Rayons Textile Loisir et Multisport / Natation H/F Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible,...
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Responsable planification
il y a 5 jours
Le Genest-Saint-Isle, France JANVIER LABS Temps pleinLe/la Responsable de Planification pilote l'activité de planification de la production animale dans un environnement soumis à des exigences scientifiques, réglementaires et commerciales élevées. Il/elle garantit l'adéquation optimale entre les ressources de production, les prévisions commerciales et les contraintes génétiques et sanitaires. Il/elle...
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Responsable Planification H/F
il y a 6 jours
Le Genest-Saint-Isle, France Janvier Labs Temps pleinLe/la Responsable de Planification pilote l'activité de planification de la production animale dans un environnement soumis à des exigences scientifiques, réglementaires et commerciales élevées. Il/elle garantit l'adéquation optimale entre les ressources de production, les prévisions commerciales et les contraintes génétiques et sanitaires. Il/elle...
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Responsable d'Affaires Assistance Technique
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France VINCI Energies Temps pleinSociété d'ingénierie et de management de projets, VINCI Energies Oil & Gas, filiale de VINCI Energies, propose à ses clients un large éventail d'expertises dans le domaine des services (Contrats, Ingénierie et Inspection de Maintenance, Mise en service et Formation), des Projets (EPC clé en main spécialisés : Electricité, automatismes,...
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Responsable planification
il y a 6 jours
Le Genest-Saint-Isle, France JANVIER LABS Temps pleinLe/la Responsable de Planification pilote l'activité de planification de la production animale dans un environnement soumis à des exigences scientifiques, réglementaires et commerciales élevées. Il/elle garantit l'adéquation optimale entre les ressources de production, les prévisions commerciales et les contraintes génétiques et sanitaires. Il/elle...