Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage
il y a 1 semaine
Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La Direction Stratégie E-commerce Driverecrute un(e) : Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage 🎯 Les missions : En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins. Dans ce cadre, vous serez amené à : Exploiter la Voix du Client * Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements) * Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d’actions * Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client * Mise en oeuvre d’analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client Accompagner la performance opérationnelle * Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers * Contribution à l’amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients * Gestion de l’outil FAQ et de ses mises à jour afin d’assurer le bon niveau de réponses à nos Clients Animation des pistes * Participation à la co-création du planning d’animation et des supports de communication * Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux * Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l’activité. 👥Votre profil : Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d’étude. Doté(e) d'un fort intérêt pour l’expérience client, vos capacités d’analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe. 📝 Informations complémentaires : Lieu : Massy, France Durée du contrat : 6 mois Avantages du poste : * 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour * Autres avantages : restaurants d’entreprise, salle de sport, conciergerie… Envie de rejoindre l’aventure ? Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
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Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinA Propos De NousLe saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...
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Massy, Île-de-France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...
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Stage Analyste Coûts Stratégie
il y a 2 jours
Massy, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...
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Stage Analyste coûts Stratégie
il y a 2 jours
Massy, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...
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Alternant(E) - Assistant(E) Qualite Et Process
il y a 2 semaines
Massy, France Carrefour Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Assistant Plan d’Animation Commerciale
il y a 7 jours
Massy, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...
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Assistant Plan d'Animation Commerciale en Stage H/F
il y a 6 jours
Massy, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...
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Assistant DDV Communication
il y a 2 semaines
Massy, France Carrefour Temps pleinSi Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport ! Nous aimons les challenges et visons une performance durable : Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela...
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Alternance Assistant/e Manager
il y a 2 semaines
Massy, France JobiJoba FR S2 Temps pleinCréateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de...
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STAGE Assistant Responsable Support Technique F/H
il y a 1 semaine
Massy, France AEROCONTACT Temps pleinSTAGE Assistant Responsable Support Technique F/H - DIRECTION SUPPORT CLIENT Descriptif mission Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. Safran Electronics & Defense développe l'ensemble...
