Technicien Support Paie H/F

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne. Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients. Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs. Chez Arche MC2, l'innovation est au cœur de tout ce que nous entreprenons. Les nouvelles tendances technologiques (IA, cloud, objets connectés…) nous poussent à nous réinventer mais aussi à réinventer la façon dont nous créons de la valeur pour nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs. Rejoindre Arche MC2, c'est intégrer un groupe dynamique qui offre des opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences tout en contribuant à des projets impactants. Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous rencontrer. Pour plus d'informations sur nos offres d'emploi : Rejoignez les équipes Arche MC2 (arche-mc2.fr) Suite à un remplacement, nous recherchons un technicien support. Vous intervenez au cœur du support applicatif paie. Vous traitez les demandes de nos clients en leur apportant des réponses claires, rapides et fiables. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail - Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés - Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées - Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance - Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes - Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction - Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles Ce poste requiert une approche rigoureuse du support, un sens aigu du service et une réelle appétence pour la paie et ses spécificités sociales. Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de la réponse et la satisfaction client guident les priorités. Vous avez le goût du service et une aisance naturelle dans la communication avec les clients. Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité, vous disposez d'une première expérience en gestion de la paie ou en support applicatif. Vous maîtrisez les bases du calcul de bulletin, des déclarations sociales et de la gestion des absences. Vos atouts essentiels : - Solides connaissances en législation sociale et en paie - Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite au téléphone - Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter une situation fonctionnelle - Autonomie dans la gestion des priorités et rigueur dans le suivi des dossiers - Esprit pragmatique et sens du service client affirmé - Aisance avec les outils informatiques - Capacité d'apprentissage et d'adaptation face aux évolutions logicielles Vous appréciez les environnements structurés où la fiabilité des échanges et la qualité du conseil sont déterminantes. En rejoignant le groupe Arche MC2, vous rejoignez un acteur 100% français, leader dans son secteur, qui donne du sens à votre job Nous apportons des solutions concrètes à des clients, usagers et patients du médico-social, de l'action sociale et du service à la personne. En intégrant le groupe, vous bénéficierez de : - Primes de participation et d'intéressement dynamiques -Titres restaurant d'une valeur de 10€, pris en charge à 60% par l'employeur -Une excellente mutuelle à tarif unique, peu importe le nombre de bénéficiaires Prise en charge à 74% par l'employeur -Prime vacances -Télétravail partiel