Consultant(e) Junior en CRM

_________ « Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur. » Notre Opportunité : Sous la responsabilité de notre directrice data marketing, en tant que Consulant Junior CRM, vous pilotez la connaissance client et les segmentations 360 pour alimenter les plans marketing, commerciaux et relationnels de l’entreprise. Vous concevez, industrialisez et faites vivre les ciblages et scénarios CRM en vous appuyant sur une excellente maîtrise des données, des outils CRM du marché et de Dataiku. Rattaché(e) à l’équipe Data / Marketing, vous jouez un rôle central pour transformer la donnée client en leviers concrets de performance business, en combinant analyses avancées, modélisations statistiques et premières briques d’IA appliquées au CRM. Vos principales missions * Connaissance client & segmentation 360 o Construire et maintenir des segmentations clients 360 (valeur, appétence, cycle de vie, risque, multicanal…) adaptées aux enjeux business. o Définir, documenter et partager les personas et segments stratégiques avec les équipes marketing, commerciales et digitales. * Pilotage des campagnes et du CRM o Concevoir, paramétrer et optimiser les ciblages et workflows CRM dans les outils du marché (emails, notifications, SMS, parcours omnicanaux o Travailler en binôme avec les équipes marketing pour transformer les segments en plans d’activation concrets et mesurables. * Analyses avancées & modélisation o Réaliser des analyses ad hoc approfondies (performance des campagnes, comportements clients, churn, up-sell / cross-sell…). * IA & segmentation prescriptive o Explorer et utiliser les fonctionnalités IA / ML disponibles (dans Dataiku et les CRM) pour proposer des segmentations prescriptives et des prochaines meilleures actions. o Tester et déployer des cas d’usage IA simples (propension, recommandations, look-alike, clustering avancé), en gardant une approche pédagogique et orientée business. Votre profil * Diplômé(e) d’école d’ingénieur, de commerce ou d’un Master en data, statistiques, marketing quanti ou économétrie. * Connaissance d’un ou plusieurs CRM du marché (Salesforce, Adobe, Selligent, Braze, Microsoft Dynamics ou équivalent). * Solide culture analytique : statistiques appliquées, régressions, tests A/B, segmentation, scoring. * Intérêt marqué pour les usages d’IA appliqués au marketing et à la relation client. * Aisance relationnelle, capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non data, sens du résultat et de la priorisation business. * Maîtrise de l’anglais professionnel appréciée. Ce que nous offrons * Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif. * Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY * L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U. * Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo. * De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris.. * Un rôle clé au cœur de la stratégie client et CRM, avec un impact direct sur la performance business. * Un environnement data-driven, au croisement du marketing, de la data et de la tech, avec un fort niveau d’autonomie. * Des opportunités de montée en compétence sur les sujets IA, data marketing et outils CRM de dernière génération. Ce que nos experts Data marketing apprécient le plus chez FABERNOVEL ? o Une culture centrée sur l'innovation et la data au service de la performance business. o Une forte autonomie sur les missions confiées. o Une grande diversité de problématiques adressées (stratégie, opérations, analyses) dans des industries variées (retail, travel, luxury, utilities, automotive, startups, grands groupes, etc.). o Une valorisation des initiatives individuelles. Ce que nous offrons à tous nos talents : o Des projets riches et impactants, chez EY Fabernovel nous transformons les environnements, les situations, avec nos propres méthodes et secrets de fabrication. o Un management fondé sur la bienveillance, il n'y a pas d'échec, seulement des itérations et des occasions d'apprendre. o De la liberté dans ses choix : Flex office, horaires aménageables, possibilité de remote, culture de l'intrapreneuriat. o Des avantages toujours sympas, avec des locaux au coeur de Paris, du café/thé, des conférences de leaders & leadeuses business inspirantes, salles de jeux techs et low techs, ainsi que des salles de siestes. À propos de nous : Créé en 2003 au cœur de l’écosystème numérique français, Fabernovel naît d’une conviction : celle que la technologie a le pouvoir de construire un futur plus vertueux pour les entreprises et le monde qui les entoure. Aujourd’hui, ce sont 350 talents, sur 4 continents, experts du conseil en transformation numérique et de la création de produits et de services numériques. Nous maîtrisons les expertises liées au design, aux technologies, au marketing et aux cultures nouvelles dans l’entreprise et accompagnons de grandes entreprises de tous secteurs d’activité dans leur projet de transformation digitale et culturelle. Cette Talent Company rassemble Designers, Strategists, Project Analysts, Developers, Data Analysts, Product Managers, Media Specialists, Finance Managers, DevOps, Communication Managers, Business Developers… qui font naître l’innovation chez nos clients. Nous activons pour nos clients les meilleures combinatoires de talents individuels et de méthodologies à la pointe, avec toujours l’objectif de les rendre le plus autonome possible. En juillet 2022, Fabernovel rejoint le groupe EY Consulting, gagnant alors la force de frappe de l'un des BIG 4 du consulting, développant considérablement son rayonnement à l'international, tout en gardant son agilité de structure à taille humaine. Vivez l’expérience EY Fabernovel, rejoignez-nous Dans le cadre de sa politique Diversité, Equité et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens. Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions. Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. « EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data, à l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d’aujourd'hui et de demain. Les équipes EY interviennent dans l’audit, le conseil, la fiscalité, la stratégie et les transactions. Fortes d'une expertise sectorielle, d'un réseau multidisciplinaire connecté à l'échelle mondiale et de partenaires d'écosystème diversifiés, les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.»