Technicien hotline H/F

il y a 15 heures

Clichy, France Cegedim Temps plein

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654,5 millions d’euros en 2024.Visiodent, filiale de Cegedim santé, recherche un Technicien Hotline H/F. Dans un environnement de travail très agréable et à l’issue d’une formation spécifique délivrée par nos formateurs, le/la Technicien/ne hotline Visiodent aura comme mission de traiter les demandes liées à notre application Cloud « Veasy » pour nos clients Grands comptes (Cabinets et Centres dentaires principalement). Sous la responsabilité du Directeur des opérations, l’objectif sera de contacter les clients par téléphone ou via notre outil de ticketing Servicenow et de leur apporter des réponses claires. Vos missions : Dans un premier temps (à définir selon votre expérience): Afin de vous familiariser et mieux appréhender les problématiques rencontrées par nos clients sur notre application cloud "Veasy", votre mission sera : * Le support téléphonique de Niveau 1 sur notre application cloud « Veasy » * L'assistance technique de Niveau 1 aux clients à l’utilisation de Veasy dans votre domaine de compétence * La qualification et diagnostic technique par téléphone et/ou en PMAD (TeamViewer) * La résolution des problèmes techniques de Niveau 1 au premier appel. * La création et/ou qualification des tickets incidents dans l’outil de gestion ServiceNow * Le suivi des incidents sur l’outil de gestion ServiceNow et la mise à jour des dossiers d'incidents jusqu'à la résolution dans le respect des SLA. * La réorientation des appels ou l'escalade les Tickets aux N2 afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes * Installation/paramétrage/Mise à jour de logiciels * Installation/paramétrage matériel à distance (Lecteur de carte, imprimantes, …) * Informer et rapporter régulièrement (si nécessaire) les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique N+1 et/ou N+2 et/ou au client. A l'issue de cette période : Une fois que notre logiciel "Veasy" n'aura plus de secret pour vous, vous évoluerez vers un poste de niveau 2 dont la mission sera : * Support de Niveau 2 sur notre application cloud «Veasy» * Rappels clients / Support téléphonique principalement sur notre application cloud «Veasy» * Assistance et dépannage via prise de main à distance (TeamViewer) * Création, traitements et suivi de tickets dans l’outil de gestion des incidents ServiceNow * Affecter des tickets aux N1 ou escalader les tickets aux N3 afin d'assurer un traitement "rapide et efficace" des demandes * Prendre en charge dans le respect du « SLA de pris en charge » les tickets affectés à votre périmètre Clients (Grands comptes)

  • Technicien maintenance PRINT itinérant H/F

    il y a 4 jours

    Clichy, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Description du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd cherche pour l'un de ses partenaires, acteur majeur du secteur des télécoms un Technicien maintenance PRINT...

  • Technicien maintenance PRINT itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Clichy, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences...

  • Conseiller(ère) Hotline Sms

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Monoprix Temps plein

    Vous connaissez l'environnement magasin et les problématiques d’approvisionnement ? Vous aimez identifier des solutions concrètes pour vos différents interlocuteurs ? Intégrez la Direction Supply chain et devenez Conseiller(ère) hotline (SMS) chez Monoprix. Chez nous, travaillez avec enthousiasme et en équipe. On encourage les initiatives, les...

  • Technicien support

    il y a 2 jours

    Clichy, France Ville de Clichy-la-Garenne Temps plein

    Join to apply for the Technicien systèmes et réseaux (H/F) role at Ville de Clichy-la-GarenneJoin to apply for the Technicien systèmes et réseaux (H/F) role at Ville de Clichy-la-GarenneContexte du recrutement et définition de posteRejoignez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique de la Ville de Clichy !Vous êtes passionné(e)...

  • Technicien CVC Multitechnique H/F

    il y a 4 jours

    Clichy, France MYRIUM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Technicien CVC Multitechnique sur Clichy f/h, voici vos missions : - Assurer la maintenance d'installations CVC et multitechnique (génie climatique, électricité, plomberie) - Diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements, organiser les interventions, accompagner les sous-traitants, - Réaliser les...

  • Technicien Maintenance Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Expectra Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients spécialisé dans le secteur informatique, un TECHNICIEN HELPDESK(F/H). En tant que technicien, vous prenez en charge les appels utilisateurs et qualifiez la nature des demandes. Vous gérez la résolution des incidents à distance ainsi que celle des escalades vers les équipes compétentes. Vous assurez la...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Providence Temps plein

    L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support à Proximité h/f à Clichy. Vos missions : Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site. Assurer le support bureautique (Windows, Outlook, Teams, Office 365, etc.). Gérer les demandes et incidents via l'outil ITSM ServiceNow. Installer,...

  • Technicien de Montage Ascenseurs H/F

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Tk Elevator Temps plein

    Nous recherchons un Technicien de montage (F/H), basé à Clichy (92) CDI temps plein à pourvoir dès que possible. Votre mission : Sous la supervision du Conducteur de Travaux, vous garantissez le montage d'un appareil (ascenseurs). A ce titre, vous serez chargé : - D'assurer le montage d'un appareil suivant la méthode d'installation définie ; - De...

  • Technicien Biologiste R&D H/F dans le 92

    il y a 2 semaines

    Clichy, France FED Engineering Temps plein

    Technicien Biologiste R&D H/F dans le 92 Introduction Je suis Sandra Simoncini, Consultante Senior chez Fed Engineering et je recrute pour mon client, une référence mondiale en diagnostic in vitro spécialisée dans le domaine de l'hémostase, un Technicien biologiste R&D dans le 92. Mission Vous participerez à la conception / à l’amélioration des...

  • Technicien de Montage Ascenceur H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France KARE RECRUTEMENT Temps plein

    Le posteNous recherchons pour notre client leader dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques ,portes et automatismes un Technicien de montage Ascenseur H/F pour rejoindre ses équipes.Vos missions sont les suivantes :Sous la supervision du Manager, votre mission est d'assurer le montage des appareils de type ascenseurs, escaliers mécaniques ou...