Stage - Chargé(e) des opérations du service client international

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques. Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire. Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social. VOS MISSIONS L'unité Global Experience Network (GEN) est une organisation mondiale regroupant plus de 20 000 personnes dans plus de 160 pays. Son objectif est de promouvoir la proximité client et de faciliter l'agilité sur le marché au sein du groupe CMA CGM, en travaillant en équipe unifiée et en offrant un parcours client harmonieux de bout en bout grâce à des solutions innovantes et des processus optimisés. GEN accompagne ses clients internes et externes grâce à ses équipes Customer Care, Agency Network et Business Excellence. Leur mission principale est d'améliorer la satisfaction client, de contribuer au développement de l'activité et d'optimiser la performance et la satisfaction client, tout en améliorant constamment notre productivité grâce à l'excellence opérationnelle. QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ? Objectif de la fonction Opérations du Service Client : La fonction Opérations du Service Client constitue l'épine dorsale du réseau du Service Client et joue un rôle essentiel dans l'amélioration des performances de l'Agence. Elle y parvient en surveillant et en optimisant les indicateurs clés de performance (KPI) et en gérant les canaux de communication client, contribuant ainsi à l'amélioration des normes de gestion opérationnelle. Rôle du/de la stagiaire en Service Client International : - Le/La stagiaire en Opérations du Service Client International a pour mission d'assister la direction des Opérations du Service Client du siège social dans la préparation d'analyses et de données sur plusieurs aspects clés de l'écosystème du Service Client. Ce rôle consiste à analyser les KPI opérationnels et l'expérience client globale à partir d'outils de collecte d'informations, tels que les réponses aux enquêtes de satisfaction et les sondages flash. - Le/La stagiaire travaillera au sein d'une équipe du Service Client unifiée, en étroite collaboration avec différents interlocuteurs. Il s'agit principalement de l'équipe du Service Client du siège social et des bureaux régionaux, mais aussi d'autres parties prenantes comme l'équipe Transformation, les comptes stratégiques du Service Client, le développement des compétences du Service Client et les services commerciaux internationaux. QUI RECHERCHONS-NOUS ? * Vous êtes actuellement inscrit(e) en Master 2 ou dernière année d'école d'ingénieur dans le domaine Supply chain ou du commerce international. * Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. * Vous maîtrisez parfaitement l'analyse de données et le suivi des KPI. * Vous faites preuve d'un excellent relationnel et n'avez pas de barrière à l'expression en anglais. Vous êtes capable de vous adresser à tous types d'interlocuteurs. * Votre curiosité, votre dynamisme, votre rigueur et votre esprit d'analyse vous permettront de vous adapter simplement à vos missions et à cette équipe bienveillante. Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050. Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM. 91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle Visionnez leurs témoignages vidéo