Business Analyse Client

il y a 1 semaine

Massy, France JobiJoba FR S2 Temps plein

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... et aussi Des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour recherche pour sa Direction systèmes d’informations un(e) : Business Analyse Client (F/H) Au sein de la Direction Client, l’équipe Expérience Client et Qualité ecommerce participe au quotidien à l’amélioration de l'expérience client. La voix du client est un indicateur clé et permet de définir nos priorités. Le manager Analyse Client accompagne la direction Ecommerce dans la collecte, la visualisation et l’analyse des indicateurs clients. Vos Missions : Le manager Analyse Client agit sur la collecte, la visualisation et l’analyse des indicateurs de satisfaction client (NPS, Taux de contacts CSC, taux de remboursement…) Ses principales missions et responsabilités : * Garant de la collecte des indicateurs et coordination des besoins métiers (chef de projet) : o Business owner des outils de collecte / dataviz des KPI clients : CIE, CRM, CSC, BI Ecommerce (Irma)... o Amélioration continue des process de collecte (typologies, motifs, consolidation data, granularité…) * Reporting / Data-Visualisation o Conception et diffusion de tableaux de bord dynamique (Datastudio) : TDB nécessaires pour monitorer des process, analyser des événements / tests o Monitorer la collecte de data et garantir la fiabilité + qualité des reporting * Analyse des indicateurs de satisfaction client o Suivre l’évolution des indicateurs, expliquer les évolutions observées et alerter o Analyse d’un événement ou d’une problématique donnée o Suivi de résultat de tests Votre Profil : De formation Bac +2/3/5 avec 2 à 5 ans d’expérience professionnelle, vous avez une expérience dans la Business Analyse Marketing / Digitale ou la data. Vous avez une bonne maîtrise d’excel (TCD, macro…), Suite Google dont G. Sheet, Pratique de la datavisualisation sur un outil comme Click view, Tableau, ou Datastudio. Vous êtes très orienté(e) Data analyse / Établir un diagnostic + Mesurer les impacts Vous avez une bonne gestion des projets Vous pouvez échanger avec des interlocuteurs technique (IT / Data) et métier Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de curiosité et d’autonomie. Vous êtes très orienté client. Informations complémentaires : Lieu : Massy - Accord Télétravail 2 jours après 6 mois d'ancienneté Date de démarrage : dès que possible Statut : Cadre Une rémunération fixe sur 13,5 mois complétée par une variable selon performance Intéressement + participation Mutuelle/prévoyance Offres Comité d’Entreprise 5 semaines de Congés Payés + 14 jours de RTT Remboursement frais de transport à hauteur de 50% 12 % de remise sur achat Perspectives d'évolution au sein de Groupe Carrefour Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration).

  • Manager D'équipe Private Mobile Radio

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Vous êtes responsable sur le périmètre France du développement de l'activité Intégration du programme PMR (Private Mobile Radio) d'Orange Business. A ce titre, vous recrutez et encadrez une équipe performante constituée de chefs de projets, d'architectes, d'ingénieurs Avant-Vente et d'ingénieurs de Production (Coeur de réseau /...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Data/Business Analyst Pricing

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recherche pour sa Direction Pricing, basée à Massy un(e) Data/Business Analyst Pricing - (F/H) en stage Contexte Chez Carrefour, la donnée et le pricing sont au cœur des décisions stratégiques. Rejoignez l'équipe Data Pricing, au sein de la Direction Pricing, et participez à la transformation de notre modèle prix, sur les univers...

  • Data/Business Analyst Pricing

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recherche pour sa Direction Pricing, basée à Massy un(e) Data/Business Analyst Pricing - (F/H) en alternance Bon à savoir : début de contrat mars 2026 Contexte Chez Carrefour, la donnée et le pricing sont au cœur des décisions stratégiques. Rejoignez l'équipe Data Pricing, au sein de la Direction Pricing, et participez à la...

  • Data/Business Analyst Pricing

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recherche pour sa Direction Pricing, basée à Massy un(e) Data/Business Analyst Pricing - (F/H) en stage Contexte Chez Carrefour, la donnée et le pricing sont au cœur des décisions stratégiques. Rejoignez l'équipe Data Pricing, au sein de la Direction Pricing, et participez à la transformation de notre modèle prix, sur les univers...

  • Manager Opérationnel D'un Centre de Services

    il y a 1 jour

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Projet: En tant que Manager Opérationnel, vous aurez pour rôle: De coordonner et piloter les activités des équipes opérationnelles (21 personnes) qui seront placées sous votre autorité directe De piloter les activités opérationnelles des partenaires d'Orange Business France D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie...

  • Responsable Value Team Industrie 4.0

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Vous êtes responsable sur le périmètre France du développement commercial des activités Infrastructures Réseaux Industrie 4.0. A ce titre vous encadrez une équipe transverse nationale performante constituée de Commerciaux Spécialisés, d'ingénieurs Avant-Vente, d'Architectes et d'ingénieur de Production. Vous portez la...

  • Alternance - Chargé Marketing Clients et Communication F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Temps plein

    votre rôle En soutien à notre équipe Marketing et Communication, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Contribuer à la création de supports de communication : brochures, présentations et newsletters. * Participation à l’organisation d’évènements internes et externes (communication et support logistique) * Gestion des outils internes...

  • Data/Business Analyst Pricing

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A Propos De NousLe saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Responsable de La Gepp Et de La Rétribution

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: En tant que Responsable de la GEPP et de la Rétribution au sein de la Direction OCWs d'OBS SA, vos missions sont: - Vous pilotez et avez la responsabilité de l'emploi (effectifs, GEPP prospective) et de la rémunération (mesures salariales, parts variables, primes exceptionnelles, exercices de promotion) de bout en bout. - Vous...