Conseillère clientèle

La Direction Régionale Centre-IDF recrute pour l'agence d'Auxerre (89) Un.e Conseiller.e clientèle - H/F en CDI Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’huileader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves,l’entretien et la maintenancedes équipements dechauffage, defroidet deventilation(type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination desparticuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),ENGIE Home Service, compte plus de4800 collaborateurs et 190 agencesà travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention. Ce que nous avons à vous proposer? Afin de faire face à l’arrivée de nouveaux contrats/ou Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e clientèle - H/F Type d’emploi : CDI Date de début souhaitée : Début janvier 2026 Localisation : Auxerre (YONNE) Vos missions si vous les acceptez? Rattaché.e au Responsable de l’agence, vousavez pour mission généralede répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence. Pour y parvenir voici vos principales activitésau quotidien : * o L’accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations o La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d’intervention o La préparation et suivi des avis de passage o Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés) o Le classement administratif o La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …) Profil recherché? Nousn’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste Ce qui nous importe: * VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an * Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) * Votreexcellent relationnel, votre sens de larelation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client * Votredynamismeet votre bon sens de l’organisation Pourquoi nous rejoindre? * Vous recherchez un métierexigeantet au service del’intérêt général? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine  * Vous avez la possibilité d’êtreformé.erégulièrement et d’évoluer grâce à nos8 centres de formation en interneet de bénéficier d’une mobilité géographique. * Vous bénéficiezen plus : * D’un salaire fixe et d’un13emois * Deprimesd’intéressement etde participation * De tickets restaurant * 17 RTT/an * D’un CET Monétisable * D’unemutuelleattractive * D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend.ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.