Gestionnaire prévoyance – Relation adhérents

TUTELAIRE, MUTUELLE A MISSION Rejoignez une mutuelle à mission qui concrétise ses engagements Intégrer l'équipe Tutélaire, c'est mettre son expertise au service d'un projet collectif. Mutuelle à mission, nous agissons chaque jour pour garantir une protection accessible, responsable et solidaire à plus de 338 000 personnes. Indépendante et forte de 120 ans d'histoire, Tutélaire connaît une croissance exceptionnelle (+80 % de chiffre d'affaires en 2024, 1 Md€ de provisions gérées). Reconnue notamment pour son expertise en prévoyance, elle poursuit sa transformation en développant l'épargne-retraite et la réassurance, tout en s'ouvrant désormais aux appels d'offres collectifs en santé et prévoyance.

Description du poste
et Missions Dans le cadre du renforcement de notre Service Adhérents, nous recherchons un(e) Gestionnaire prévoyance
- Relation adhérents H/F. Au sein de l'équipe du Service Adhérents, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de prestations de nos adhérents, de leur ouverture jusqu'à leur règlement, tout en contribuant à la qualité de la relation et du parcours adhérent. Vous intervenez sur différentes prestations : dépendance, hospitalisation, incapacité de travail, aidants, décès. Gérer les dossiers de prestations Vous prenez en charge les dossiers qui vous sont confiés et en assurez le suivi de bout en bout :
* réceptionner, analyser et instruire les demandes de prestations ;
* vérifier la complétude et la conformité des pièces ;
* assurer la liquidation des prestations dans le respect des garanties et des procédures internes ;
* suivre les dossiers jusqu'à leur règlement ;
* mettre à jour les données et informations nécessaires à leur traitement ;
* rédiger les courriers et mails à destination des adhérents ;
* assurer le classement et l'archivage des dossiers et documents ;
* contribuer à l'amélioration continue des modes opératoires et des pratiques de gestion. Accompagner nos adhérents La relation adhérents fait pleinement partie de votre quotidien. Vous êtes amené(e) à :
* répondre aux demandes concernant les contrats, les garanties, les prestations et le suivi des dossiers ;
* informer et conseiller les adhérents sur les démarches à effectuer ;
* expliquer de manière claire et pédagogique les garanties et prestations ;
* orienter les adhérents vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire ;
* contribuer à la qualité du parcours et à la satisfaction des adhérents ;
* participer ponctuellement à des actions d'accompagnement et de fidélisation. La plateforme téléphonique étant principalement prise en charge par un prestataire, vous pourrez également intervenir ponctuellement et en renfort sur les appels entrants, notamment lors de périodes de plus forte activité.

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience dans le secteur de l'assurance, idéalement acquise dans la gestion de contrats, de prestations ou de dossiers adhérents/clients. Une expérience en prévoyance est appréciée mais n'est pas indispensable : nous recherchons une personne capable de s'approprier rapidement de nouveaux produits et de nouvelles règles de gestion. Vous êtes :
* rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le traitement de vos dossiers ;
* à l'aise dans l'analyse et capable de comprendre rapidement une situation ;
* autonome et réactif(ve) ;
* doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles ;
* à l'aise à l'oral, avec une expression claire et posée ;
* à l'écoute, patient(e) et pédagogue dans vos échanges ;
* attentif(ve) à la qualité de la relation et du service apporté aux adhérents ;
* à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion. Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à des interlocuteurs et à des situations variés. Informations utiles Ce que nous vous proposons
* CDI
* Poste basé à Paris 13e
- avenue de France
* Une semaine de 34 heures sur 4 jours
* 7 semaines de congés payés
* Un parcours d'intégration et de formation
* Une équipe expérimentée et une ambiance de travail conviviale Entreprise à mission depuis 2020, la mutuelle Tutélaire protège toutes et tous, quels que soient les parcours, les fragilités ou les moments de vie. Experte assurantielle, en prévoyance, santé et épargne-retraite, elle s'engage dans la transition vers un monde plus respectueux de l'humain et de son écosystème.