Chargé de Développement et Pilotage Relation Client H/F

il y a 1 semaine

Suresnes, France Direct assurance Temps plein

Rattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête de nouvelles parts de marché, notamment à travers les activités d'acquisition sortante, pour notre offre historiques (Auto/MRH) ainsi que pour nos nouvelles offres (Santé, etc.). Il s'agira de piloter nos prestataires de relation client et de travailler en transverse avec les autres Directions pour déployer notre plan stratégique sur le périmètre confié. Les missions : Contribuer au développement de nouvelles offres ou de nouveaux canaux d'acquisition : - Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié - Collaborer avec les différentes Directions (Diversification, Marketing, IT, etc.) pour décliner opérationnellement les orientations stratégiques, notamment dans le cadre du développement de l'offre Santé et du canal d'acquisition sortante - Être force de proposition / identifier les leviers d'amélioration constatés au niveau des opérations et les remonter pour alimenter les réflexions transverses - Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions - Participer à garantir la cohérence entre les dispositifs opérationnels et les objectifs business Piloter les prestataires de la Relation Client sur le périmètre confié : - Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires et coordonner avec les équipes internes selon les besoins - Animer les comités de production et de pilotage de l'activité - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, SATCLI et qualité sur le périmètre confié - Analyser et expliquer la performance en cas d'écart, s'assurer de la formalisation des plans d'actions et du bon déploiement par les prestataires / l'interne - Donner le bon niveau de visibilité sur la performance et sur les actions déployées - Proposer et déployer les challenges business, SATCLI et qualité dans le respect du budget défini sur l'activité Contribuer au suivi financier et contractuel du périmètre confié : - S'assurer de la fiabilité des factures et du respect du process dans les délais - Réaliser le suivi budgétaire du périmètre confié (facturé vs. budgété) - Veiller au respect de nos process de contrôle interne - Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires Accompagnement sur un Appel d'Offres Stratégique : - Participer à la rédaction des cahiers des charges sur le périmètre confié - Participer au suivi de l'AO en interne

  • Chargé de développement et pilotage relation client

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre250005UJType de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeDirect AssuranceFamille métierCommercialLocalisationSURESNES, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsRattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale du groupe DKV Euroservice GmbH & Co KG basé en Allemagne. Connue pour son rôle de premier plan dans le secteur des solutions de mobilité en Europe, notre société propose aux entreprises une offre de services qui permet d’optimiser les coûts liés aux déplacements de leurs véhicules : carburant, péage,...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 6 jours

    Suresnes, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes :Réception et traitement des demandes :Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par...

  • Stage : Chargé Du Développement Des Relations

    il y a 4 jours

    Suresnes, France Ville de Suresnes Temps plein

    **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle...

  • Chargé du pilotage des réclamations

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, la refonte des Parcours Client, le contrôle Qualité ou encore le développement de la...

  • Chargé ADV et Pilotage Projets

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps plein

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour le secteur de l'Hospitality, et recherche un chargé ADV et Pilotage Projets (H/F). ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier...

  • Chargé du pilotage des réclamations

    il y a 7 jours

    Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

    La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, la refonte des Parcours Client, le contrôle Qualité ou encore le développement de la...

  • Apprenti(E) Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 jours

    Suresnes, France ONET SERVICES Temps plein

    Onet est le leader historique de la propreté et des services associés en France. Ce résultat est le fruit de plus de 150 ans d’expertises et repose sur des valeurs fortes portées par le Groupe que sont le respect, l’écoute et l’audace. Au travers nos agences réparties dans toute la France, nos collaborateurs agissent au quotidien pour la...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Responsable D'activités Relation Client

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France Coyote System Temps plein

    **ENTREPRISE** Depuis 2005 Coyote trace sa route. Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. A cette solution s’ajoutent...