Chargé de Développement et Pilotage Relation Client H/F

il y a 1 semaine

Suresnes, France Direct assurance Temps plein

Rattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête de nouvelles parts de marché, notamment à travers les activités d'acquisition sortante, pour notre offre historiques (Auto/MRH) ainsi que pour nos nouvelles offres (Santé, etc.). Il s'agira de piloter nos prestataires de relation client et de travailler en transverse avec les autres Directions pour déployer notre plan stratégique sur le périmètre confié. Les missions : Contribuer au développement de nouvelles offres ou de nouveaux canaux d'acquisition : - Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié - Collaborer avec les différentes Directions (Diversification, Marketing, IT, etc.) pour décliner opérationnellement les orientations stratégiques, notamment dans le cadre du développement de l'offre Santé et du canal d'acquisition sortante - Être force de proposition / identifier les leviers d'amélioration constatés au niveau des opérations et les remonter pour alimenter les réflexions transverses - Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions - Participer à garantir la cohérence entre les dispositifs opérationnels et les objectifs business Piloter les prestataires de la Relation Client sur le périmètre confié : - Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires et coordonner avec les équipes internes selon les besoins - Animer les comités de production et de pilotage de l'activité - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, SATCLI et qualité sur le périmètre confié - Analyser et expliquer la performance en cas d'écart, s'assurer de la formalisation des plans d'actions et du bon déploiement par les prestataires / l'interne - Donner le bon niveau de visibilité sur la performance et sur les actions déployées - Proposer et déployer les challenges business, SATCLI et qualité dans le respect du budget défini sur l'activité Contribuer au suivi financier et contractuel du périmètre confié : - S'assurer de la fiabilité des factures et du respect du process dans les délais - Réaliser le suivi budgétaire du périmètre confié (facturé vs. budgété) - Veiller au respect de nos process de contrôle interne - Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires Accompagnement sur un Appel d'Offres Stratégique : - Participer à la rédaction des cahiers des charges sur le périmètre confié - Participer au suivi de l'AO en interne

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 5 jours

    Suresnes, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes :Réception et traitement des demandes :Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Suresnes, France FAB Talents Temps plein

    Nous recherchons un chargé de clientèle relation client H/F: Vous êtes garant de l’image de l’entreprise, vous conseillez, développez et fidélisez le portefeuille client en leur proposant des solutions adaptées. Vos missions: - Conserver les relations partenariales avec les clients - Assurer la vente des produits de financement pour les...

  • Chargé ADV et Pilotage Projets

    il y a 2 jours

    Suresnes, France Record UK Ltd Temps plein

    Chargé ADV et Pilotage Projets**Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour**ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour le secteur de l’Hospitality, et recherche un chargé ADV et Pilotage Projets (H/F). ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde,...

  • Chargé ADV et Pilotage Projets

    il y a 2 jours

    Suresnes, France Traka (Assa Abloy) Temps plein

    Chargé ADV et Pilotage Projets**Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour**ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour le secteur de l’Hospitality, et recherche un chargé ADV et Pilotage Projets (H/F). ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde,...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé du pilotage des réclamations

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    La Direction Expérience Client a la mission d'impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l'entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, la refonte des Parcours Client, le contrôle Qualité ou encore le développement de la...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Suresnes, France DKV Mobility Temps plein

    DKV Euro Service France est la filiale de DKV Euroservice GmbH & Co KG basée à Ratingen en Allemagne. Leader européen de la carte accréditive multi-services et des solutions de mobilité à destination des entreprises. Plus de 1800 collaborateurs dans plus de 40 pays à travers l'Europe et au-delà (Maroc, Turquie,...) nous font confiance. Connue pour...

  • Chargé ADV et Pilotage Projets

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps plein

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour le secteur de l'Hospitality, et recherche un chargé ADV et Pilotage Projets (H/F). ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier...

  • Responsable D'activités Relation Client

    il y a 3 jours

    Suresnes, France Coyote System Temps plein

    **ENTREPRISE** Depuis 2005 Coyote trace sa route. Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. A cette solution s’ajoutent...