RESPONSABLE SAV GROUPE H/F

RESPONSABLE SAV GROUPE H/F BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT 👋 On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes plus de 2000 coéquipiers et coéquipières motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ?) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité et passion. Promis, on ne vous racontera pas l’histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c’est justeici). En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l’année dans plus de 100 magasins en France, Belgique et Espagne Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel : on voulait juste vous dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s’améliore chaque jour pour faire les choses bien 😌: > Nous sommes la 2e entreprise où il fait bon vivre et travailler (Great Place To Work) > Engagés en faveur de l’inclusion, nous veillons à ce que chacun.e puisse se réaliser chez nous. Si vous êtes concerné.e par une situation de handicap avec un besoin d’aménagement, n’hésitez pas à nous en parler, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Comme quoi on peut concilier petits prix et grandes valeurs Vous voulez vérifier par vous-même ? Bienvenue à la maison VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Notre équipe de la direction de l’offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI. Vos missions principales seront les suivantes : Piloter les projets S.
A.
V. > Participer à la définition et au déploiement de la politique S.
A.
V. : réparabilité, process, nouveaux services… > Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le S.
A.
V. pour nos clients et collaborateurs. > Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions. > Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.
A.
V. Suivre et améliorer la performance S.
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V. > Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.
A.
V. > Analyser les données afin d’identifier les axes d’amélioration. > Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision. > Accompagner les équipes dans l’utilisation des données. Piloter la relation avec les partenaires > Participer à la négociation et au suivi des contrats S.
A.
V. avec les fournisseurs et partenaires. > Suivre leur performance et mettre en place des plans d’amélioration. > Développer une relation de confiance avec les partenaires. C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui Vous enchaînez les réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous.🏠 > Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance. > Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes. > Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI…). > Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel. > Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs. > Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales. ContratCDI Lieu 1 Route de Vendeville Faches-Thumesnil, Hauts-de-France, 59155 France Notre société offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. Refind1