Assistant de régulation médicale

Métier Assistant de régulation médicale Type de contrat Titulaire ou CDD Service d'affectation SAMU 92 Présentation du service SAMU
- SMUR Le SAMU des Hauts-de-Seineest une structure hospitalière qui assure une écoute médicale permanente, qui détermine et déclenche dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de l’appel. Le SAMU est en liaison constante avec les équipes d’intervention des Services Mobiles d’Urgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires. Il participe à l’élaboration et au déroulement des plans de secours en particulier lors des grands rassemblements de foule et accidents impliquant un grand nombre de victimes. Enfin, il assure l’enseignement de la médecine d’urgence et la formation des personnels concernés aux gestes et techniques d’urgence. Parallèlement à ces missions, le SAMU Hauts-de-Seine participe également à : -La gestion des risques conventionnels et NRBC, sur l’ensemble du département des Hauts-de-Seine, en collaboration avec les acteurs du service public dédiés à la préparation aux risques (Préfecture des Hauts-de-Seine, Police nationale, Brigade des Sapeur Pompiers de Paris …) -La prise en charge médico-sociale des populations fragilisées (télé-vigilance pour les personnes âgées, fragilisées et/ou dépendantes) -Les missions de veille épidémiologique, -Le travail en réseau autour de l’urgence médicale, avec les structures du même type en France, au sein de l’Union Européenne, et dans le monde Vos missions
- Assurer la réception et l’orientation des appels parvenant au standard du Service d’Aide médicale urgente des Hauts de Seine, sous la responsabilité des médecins régulateurs
- Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
- Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés
- Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence dans l’attente de la régulation médicale
- Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention
- Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
- Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
- Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
- Traiter des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
- Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
- Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
- Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité Missions annexes
- Signaler tous dysfonctionnement IT (Internet et Téléphonie)
- Concourir à l’accueil des nouveaux ARM et contribuer à leur formation
- Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
- Rechercher toute information susceptible d’impacter l’activité

Profil recherché
PRE-REQUIS INDISPENSABLE A l'EMBAUCHE : Diplôme d'Etat d'assistant de régulation médicale OBLIGATOIRE Formations et/ou qualifications requises :
- Anglais A2 ou supérieur selon le cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) Expériences requises :
- Expérience sur un plateau d'assistance téléphonique
- Expérience de téléprospecteur ou de téléconseiller
- Expérience d'opérateur téléphoniste Connaissances particulières :
- Maitrise des différentes procédures de régulation et procédures opérationnelles en vigueur au sein du CRRA 92
- Maitrise des outils techniques : logiciels de régulation, de téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS
- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA
- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins
- Maitrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ..)
- Formation aux situations exceptionnelles : « SITEX » et « SITEX NRBC »
- Participation à des exercices de gestion sanitaire d'accidents et d'Urgence collectives
- Maitrise des équipements du VPC
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux, vocabulaire médical
- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
- Être capable de prendre un bilan secouriste
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier
- Conseiller les gestes de premier secours
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés, en faire une synthèse
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle Qualités professionnelles requises :
- Discrétion, confidentialité et respect du secret médical
- Capacité d'analyse et de synthèse, de réactivité et d&