Réceptionniste hôtellerie

Il y a 1 mois

Massy, Ile-de-France Temps plein

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Dans le cadre d'une alternance, avec l'Afpa de Créteil, en vue d'obtenir le titre professionnel de Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ( niveau bac), vous interviendrez au sein d'un groupe hôtelier dynamique et en pleine expansion, qui gère un établissement 3 étoiles à Massy. Missions du Poste : Au sein de l'un de nos trois hôtels et accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vos missions principales seront : Accueil et relation client : Accueillir les clients (physique et téléphonique), procéder aux check-in et check-out avec le sourire et professionnalisme. Gestion des réserves : Gérer les demandes de réservation, renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les attraits touristiques de Paris. Suivi administratif : Facturation, encaissement, gestion de la caisse et traitement des réclamations éventuelles. Coordination : Assurer la liaison entre les différents services (étages, technique) pour garantir le confort optimal des résidents.

Profil Recherché
et Prérequis Âge : Avoir moins de 26 ans (pour répondre aux critères du contrat en alternance). Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau opérationnel pour échanger avec une clientèle internationale). Une seconde langue est un plus. Qualités requises : Excellent sens du relationnel, présentation soignée, dynamisme, rigueur et sens des responsabilités.

Formation:
Vous souhaitez préparer le Titre Professionnel de Réceptionniste (Niveau Bac / Niveau 4). Modalités de la Formation (Rythme de l'Alternance) Organisme : AFPA de Créteil. Rythme : 1 semaine de formation théorique à l'AFPA de Créteil pour 3 à 6 semaines en entreprise dans l'un de nos hôtels.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Langues: Anglais souhaité Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2) Secteur d'activité: Activités des sociétés holding Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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