Coordinateur SAV

Je suis Malick, consultant en recrutement pour FED Engineering, et je recherche pour mon client, entreprise en forte croissance spécialisée dans la fabrication de luminaires haut de gamme en matériaux d'exception, un Coordinateur SAV & Contrôle Qualité F/H, en CDI, basé à proximité de Versailles (78). Le cabinet de recrutement d'ingénieurs Fed Engineering (que vous connaissiez peut-être en tant que « Fed Ingénierie ») est, depuis 2014, le recruteur spécialisé de référence pour tous les postes d'ingénieur et de technicien, en CDI, CDD et intérim. Et ce, partout en France. Entreprise reconnue pour ses standards qualité et la fiabilité de ses produits, elle évolue sur des projets en France et à l'international. Dans le cadre de sa croissance, elle crée ce poste transverse pour renforcer la Qualité Produit et la gestion des retours clients. Rattaché(e) au Directeur de site et en lien avec le service client, vous serez en charge de : Contrôle qualité : * Constituer et suivre les dossiers de production (plans, nomenclatures, fiches de contrôle). * Contrôler la conformité des produits à chaque étape de la production selon les documents techniques. * Valider les fiches de contrôle avant emballage et expédition. * Garantir la traçabilité des contrôles (photos, rapports, fiches qualité). * Identifier les non-conformités et participer à la mise en place d'actions correctives et préventives. * Contribuer à l'amélioration continue des procédures qualité. Gestion du SAV clients : * Analyser et traiter les dossiers SAV enregistrés dans l'ERP. * Diagnostiquer les problématiques techniques produits. * Organiser les réparations, échanges, retours ou remboursements selon les procédures. * Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture et la mise à jour dans l'ERP. * Apporter un support technique au service client et proposer des axes d'amélioration. * Suivre les incidents et indicateurs SAV. Rémunération et avantages : Rémunération comprise entre 37k€ et 40k€ brut annuel selon profil et expérience. 39h/semaine. Avantages : mutuelle attractive, titres-restaurant ou restauration sur site, prime de mobilité durable et environnement de travail structuré et collaboratif. Process de recrutement : Vous échangerez dans un premier temps avec Malick de FED Engineering (si nous ne nous connaissons pas encore), puis, après validation de votre candidature, vous rencontrerez la Direction de site et les équipes concernées. Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 (génie industriel, génie mécanique et production, SAV ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en méthodes, contrôle qualité et/ou gestion de SAV dans un environnement industriel. Vous savez lire des plans et documents techniques, êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP, CRM) et possédez de bonnes capacités de diagnostic technique. La maîtrise de l'anglais, au minimum à l'écrit, est indispensable. Votre rigueur, votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle seront des atouts clés pour réussir sur ce poste transverse, au cœur de la satisfaction client et de l'amélioration continue.