Consultant Senior en Customer

EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société, l’économie et l’environnement. Nous sommes aujourd’hui à la pointe de l’innovation grâce à nos investissements dans l’intelligence artificielle et le développement durable, et nos actions en faveur d’une croissance économique durable et inclusive. Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s’articule autour de quatre grands domaines d’expertise: Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude d’expériences à vivre, de nombreux secteurs à explorer, des rencontres hors du commun… Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant. Description de l’équipe: Au sein de notre équipe, 50 consultants spécialisés sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs. Dans ce cadre, vous serez amené à conduire des projets de définition de stratégies marketing, de construction de la relation client de demain ou encore de digitalisation de l'expérience client, en collaboration avec toutes les équipes transverses d’EY (Experience Design, Analytics, IT, Strategy…) Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant où la diversité des secteurs d'activité (Energie, Automobile, Secteur Public, Santé), la possibilité de travailler avec des équipes internationales et de compétences variées offrent des opportunités uniques d'apprentissage et de développement professionnel. Nous rejoindre c’est rejoindre une équipe à taille humaine, chaque journée est une chance de grandir et de contribuer à des projets passionnants Pour faire face aux besoins de nos clients et à notre ambition de croissance au sein de notre expertise, nous recrutons des Consultant Senior en Customer & Business Transformation F/H Vos Missions: Au sein de nos équipes vous participez à des missions visant à : * Cadrer des projets d'envergure de transformation CRM, E-commerce et Marketplace: - En tant que senior, je décrypte les nouveaux standards de l’expérience client et je cadre des besoins métiers * Développer une stratégie marketing pour nos clients: - En tant que senior, je rédige des plans marketings et lance de nouveaux produits, offres et services * Accompagner nos clients sur des sujets nouveaux et innovants (Gen AI, Sustainability & Digital): - En tant que senior, j’apporte des éclairages sur des innovations, j’organise et anime des ateliers d'identification de cas d'usage métiersque je décline en feuille de route * Piloter de grands projets internationaux de bout en bout du cadrage jusqu’à l’implémentation: - En tant que senior, je conduis des activités et fournis des livrables clients en autonomie * Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise :En tant que senior, je réalise des propositions commerciales pour des prospects et suis à l’écoute d’opportunités chez mes clients Votre Profil (F/H) : * Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce) * Expérience significative d’au moins 2 ans avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client. * Niveau d’anglais courant (oral et écrit) * Un panel de savoir-être: Dynamique et doté(e) d'un excellent sens relationnel, parcours d’excellence et capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction, très bon sens du service client et très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. * Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus. Déroulement du processus de recrutement : Il se déroule généralement en 3 étapes d’entretien (RH, opérationnel, Partner) et comporte également un test d’anglais. Les entretiens servent à discuter de votre parcours, évaluer vos compétences et expertises, et répondre à vos questions. Vivez l’expérience EY Consulting, rejoignez-nous Et parce que nous savons qu’un job n’est pas juste un job, chez EY nous mettons un point d’honneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière. Vous aurez l’opportunité : * De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d’équipes diverses et multiculturelles * De suivre un programme de formation complet et personnalisé, et d’avoir un mentor tout au long de votre carrière * D’appartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe * De contribuer à un conseil zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes (outil de calcul de l’impact de nos missions, zéro papier, usages numériques..) * De vivre des mobilités géographiques et de pouvoir découvrir d’autres cultures grâce à notre programme Mobility4U * De s’engager à travers nos réseaux internes autour de sujets liés à l’écologie, la diversité et l’inclusion, et de prendre part en tant que mécène aux initiatives de notre très active fondationsur des grandes causes à impact * D’être présent à de nombreux événements made in EY (prix de l’entrepreneur de l’année, Woman In, T-DAY, Sustainable Futures, etc.) Sans oublier les fondamentaux : * Un package complet : bonus discrétionnaire annuel, primes de participation, primes de cooptation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre-restaurant, remboursement des transports en commun à hauteur de 75%, aide financière pour l’achat d’un vélo électrique, abonnement GymLib à tarif préférentiel. * Et de nombreux autres avantages qui participent au bien vivre chez EY : bureaux facilement accessibles, entrée gratuite tout au long de l’année au musée du Louvre et au musée Eugène-Delacroix, accès privilégiés à l’Opéra de Paris, voyages CE, etc. Dans le cadre de sa politique Diversité, Equité et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.