Consultant Transformation

il y a 2 jours

Puteaux, France Experis Temps plein

Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions Conseil en Transformation End-User Services * Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. * Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). * Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. * Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). * Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). Analyse des besoins & écoute utilisateurs * Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. * Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. * Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. * Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. Construction & optimisation des parcours utilisateurs * Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. * Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). * Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA * Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. * Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). * Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. * Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. Contribution à la roadmap de transformation * Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. * Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. * Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. * Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

  • AI Strategy

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Une entreprise de conseil international recherche un Consultant AI Transformation pour rejoindre une équipe dynamique. Le candidat contribuera à la mise en œuvre stratégique de l'IA et à l'accompagnement des clients dans leur transformation. Les missions incluent l'élaboration de modèles opérationnels IA et la gouvernance associée. Ce poste favorise...

  • Consultant Expérimenté Transformation IA

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Un cabinet de conseil international recherche un Consultant Expérimenté en AI Transformation. Le candidat devra définir des stratégies IA, concevoir des modèles opérationnels et piloter des projets à fort impact pour des clients grands comptes. Des compétences en gouvernance IA et une expérience en relation client sont essentielles. Rejoindre cette...

  • Senior Technology Transformation Consultant

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Une entreprise de conseil dynamique et innovante recherche un consultant passionné par les nouvelles technologies pour accompagner ses clients dans leurs transformations digitales. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, allant de l'IoT à l'intelligence artificielle, et de jouer un rôle clé dans l'élaboration de stratégies de...

  • Consultant Expérimenté AI Transformation

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone: des expert·espassionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·seset en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Consultant Expérimenté AI Transformation

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Senior Cybersecurity Transformation Consultant

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Rejoignez une entreprise de conseil dynamique et en pleine croissance, où vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets de cybersécurité cruciaux pour des clients de premier plan. Vous serez impliqué dans la conception de stratégies de transformation digitale, tout en encadrant et formant de jeunes consultants. Avec un environnement de travail...

  • Senior Consultant, Retail Banking Transformation

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Wavestone, un cabinet de conseil reconnu, recherche un consultant senior pour sa practice Financial Services. Vous aurez un rôle clé dans la transformation des banques, en améliorant l'expérience client et en introduisant des modèles commerciaux innovants. Ce poste exige une solide expérience en transformation métier, un diplôme BAC+5, et un esprit...

  • Senior Cyber Transformation

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Une entreprise de conseil dynamique recherche un Consultant Senior en cybersécurité pour rejoindre sa pratique Cyber Transformation & Compliance. Dans un environnement stimulant et inclusif, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets de transformation IT complexes pour des clients prestigieux. Vous serez responsable de la gestion d'équipes,...

  • Senior Financial Services Transformation Consultant

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Une entreprise de conseil dynamique recherche un consultant senior pour rejoindre sa practice Financial Services. Ce rôle passionnant implique la conception et la gestion de programmes de transformation, tout en favorisant la montée en compétence des jeunes talents. Vous serez un acteur clé dans le développement commercial et l'amélioration des...

  • Consultant(e) Transformation

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...