Référent(e) Assistance et Formation Réseau H/F

Il y a 3 jours

Nantes, Pays de la Loire, France Gan Assurances Temps plein
Gan Assurances, dans le cadre d'un remplacement sur un congés recrute en CDD sur u poste de Référent(e) assistance et de formations aux Agents généraux et collaborateurs d'agences. Vous intégrerez une équipe dynamique d'une dizaine de personnes basée à Nantes en charge d'accompagner, soutenir et assister en back-office nos Agents généraux et collaborateurs d'agences répartis sur le territoire français. A la prise de poste vous serez accompagnez par la Responsable et son équipe et bénéficierez de formations pendant 3 semaines sur nos outils et portails informatiques, nos produits assurances à destination des particuliers, des professionnels, et sur l'ensemble de nos processus afin de pouvoir orienter et renseigner les collaborateurs d'agences. Vos missions dans le cadre de ce poste : Vous êtes, au quotidien, le contact de proximité privilégié des Agents généraux et leurs collaborateurs d'agences à l'échelle nationale en identifiant précisément la nature de leur demande en appels entrants et en les accompagnant sur nos outils et produits assurances particuliers, santé et professionnels, Vous intervenez en support téléphonique pour renforcer leur appropriation des dispositifs commerciaux., Vous les accompagnez lors du déploiement de nouveautés sur les produits et/ou les applications métier afin de les former aux changements et les aider dans leur bonne prise en main. Vous prenez en charge auprès des agences le suivi des anomalies déclarées sur les applications métiers de la compagnie (outils d'aide à la vente, gestion des clients et des contrats IARD...). Vous maintenez et développez les compétences de l'équipe sur les offres, les process et les outils en pratiquant des doubles écoutes, en vous tenant au courant des différentes évolutions et en analysant les réponses apportées par l'équipe auprès du réseau. Vous assurez ponctuellement le relais du manager sur le pilotage de l'activité, mise à jour de reporting, suivi