Professionnal Services Manager

Au sein de la Division Cyber de Sopra Steria, vous rejoignez le Value Center Managed Detection and Response (MDR), sous la direction d'Alexandre Cabrol. Vous jouerez un rôle central en tant que « Professional Services Manager », garantissant l'apport de solutions cybersécurité à forte valeur ajoutée pour nos clients majeurs. Votre mission sera d'assurer une collaboration étroite avec ces clients, devenant leur interlocuteur privilégié et incontournable dans le domaine de la cybersécurité. Votre rôle et vos missions - Accompagnement stratégique des clients : Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients majeurs pour identifier leurs besoins spécifiques en cybersécurité et proposer des stratégies adaptées à leur contexte. Vous êtes leur « partenaire privilégié », veillant à comprendre leurs enjeux et défis, et à fournir des solutions sur mesure qui renforcent leur posture de sécurité. - Coordination des solutions de sécurité : Vous apportez des recommandations cyber précises sur des sujets tels que le SOC, la Threat Intelligence, la gestion des vulnérabilités, ainsi que l'investigation et la réponse à incident. Vous êtes capable d'intégrer et d'articuler les différentes composantes de la sécurité pour offrir une stratégie globale et cohérente à vos clients. - Support et expertise technique : Vous êtes responsable de fournir une expertise technique de haut niveau sur nos services MDR. Vous participez à des missions d'avant-vente et d'après-vente, contribuant à des propositions complexes afin de répondre aux besoins uniques de vos clients. - Pilotage des projets clients : Vous assurez la définition des objectifs et suivez la mise en oeuvre des solutions. Vous pilotez les relations avec les parties prenantes internes et externes, tout en assurant un suivi rigoureux de la performance et des résultats obtenus. - Gestion des escalades et plan d'action : Vous gérez les escalades clients en proposant des plans d'action détaillés et adaptés, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents critiques. Vous assurez une communication proactive et transparente avec vos clients tout au long du processus. - Formation et accompagnement des équipes : Vous encadrez et accompagnez les équipes internes travaillant sur les comptes clients, en veillant à ce qu'elles disposent des compétences, de la posture et des connaissances nécessaires pour fournir un service d'excellence. - Suivi économique : Vous assurez un suivi économique des projets et des offres clients, en veillant à la rentabilité et au respect des objectifs financiers. Vous contribuez à l'élaboration des propositions commerciales, notamment en ce qui concerne la tarification et le ROI. - Innovation et amélioration continue : Vous restez à l'affût des évolutions technologiques et des nouvelles menaces afin de proposer des ajustements stratégiques et garantir que les solutions fournies demeurent à la pointe du secteur. Ce que nous vous proposons : - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions. - Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation. - Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. - Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe. - Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel. - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». - L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).