Chef de Projet Expérience Clients

il y a 1 heure

Montrouge, France Edenred Temps plein

Nous recherchons notre Chef de projet Expérience Clients et Bots (H/F) basé à Montrouge en CDI, pour continuer à piloter la stratégie de contacts clients après Jason qui part vers de nouvelles aventures pour accompagner la croissance et la transformation d'Edenred Votre impact Au sein de la Direction Expérience Client, vous êtes directement rattaché à notre Directrice Expérience Clients, Aliane, et rejoignez une équipe de 5 personnes. Promoteur des sujets IA, vous êtes responsable de développer les projets de « selfcarisation » et continuer à construire notre stratégie qui vise à améliorer l'autonomie des clients et l'efficacité des agents, tout en optimisant la gestion des volumes croissants de contacts. Vos missions * Stratégie de contacts (25%): développer et déployer une stratégie selfcare visant à réduire les contacts entrants au service clients, améliorer la résolution au premier contact et les délais de résolution. * Gestion des outils (35%) : gérer les bases de connaissances et les bots IA, rédiger des spécifications claires, et piloter les déploiements pour assurer leur adoption. * Suivi de performance (20%) : définir des indicateurs de performance, suivre les SLAs pour garantir la disponibilité des outils, et mettre en place un système d'amélioration continue basé sur l'évaluation des réponses. * Veille et référent IA (20%): effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions bots, réaliser des POCs, et accompagner les équipes métiers pour augmenter leur autonomie avec ces outils. Les petits plus qui font la différence #Vibewithus : * Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté) * Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU. * Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution * CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ) Processus de recrutement : Intéressé ? Nous ferons au mieux pour être transarents et rapides Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur; Continuons ? >> Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux; Le feeling est toujours là ? >> Rencontrez le membre COMEX dans nos bureaux (60'). #Dreamteam #Vibewithus #Topemployer2025

  • Chef de projet Expérience Clients

    il y a 5 heures

    France - Montrouge - Montrouge (Edenred France) Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...

  • Chef de projet Expérience Clients H/F

    il y a 4 heures

    France - Montrouge - Montrouge (Edenred France) Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...

  • Chef de Projet Digital – Parcours Client

    il y a 1 jour

    Montrouge, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Une institution financière majeure recherche un Chef de Projet Digital pour intégrer son pôle développement et innovation. Le candidat sera responsable de la gestion des projets digitaux, comprenant les sites web et applications mobiles. Vous travaillerez étroitement avec les comités clés et devrez réaliser des analyses stratégiques. Une expérience...

  • Chef de Projet

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Chef de Projet

    il y a 8 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Chef de Projet

    il y a 5 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chef de Projet Cybersécurité Fonctionnelle – Certification

    il y a 3 jours

    Montrouge, France Gestionhumaines Temps plein

    Une entreprise spécialisée en cybersécurité recherche un Chef de Projet en Cybersécurité fonctionnelle. Le candidat sera responsable de la gestion d'un portefeuille de clients et de projets tout en développant des nouvelles prestations dans les domaines de la cybersécurité et de l'intelligence artificielle. Une forte capacité d'organisation et des...

  • Réceptionniste Multisites – Expérience Client

    il y a 2 jours

    Montrouge, France Adagio Aparthotels Temps plein

    Une chaîne hôtelière internationale recherche un(e) réceptionniste de jour multisites pour rejoindre son équipe dynamique à Montrouge et Malakoff. Vous serez responsable de l'accueil des clients, garantissant une expérience agréable et professionnelle. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences relationnelles, parle couramment le...

  • Chef de projet it

    il y a 7 jours

    Montrouge, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    EntrepriseLa BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de :- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)- Projet...