Responsable d'unité H/F

CRAM ILE-de-France Rejoignez le Service Social Régional de la CRAMIF en tant que Responsable unité APPOS (Accueil, Pré-diagnostic Personnalisé et Orientation des assurés du Service social). En Ile-de-France, le Service social de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Implanté dans les 8 départements d'Ile de France, il est réparti sur 26 sites. Le Service social de l'Assurance maladie est un acteur social majeur. Il propose une offre de service portée sur le conseil et le soutien des assurés sociaux en difficultés liées à sa santé. Il informe et accompagne l'assuré dans ses démarches : • S'il est en arrêt de travail et que son état de santé rend difficile sa reprise d'activité, • S'il éprouve des difficultés à faire face aux conséquences de sa maladie. Description du poste Au sein du département, l'unité APPOS est rattachée directement au Responsable Départemental et est composée d'un responsable et de CSAM service social (conseiller services assurance maladie). Les CSAM ont pour mission l'accueil téléphonique des assurés, l'exploitation des signalements partenaires, l'accompagnement des offres de service, la pose de rendez-vous avec les Assistants de service social (ASS), le suivi des échéances … Ils/Elles sont également amené(e)s à participer ou à aider à l'organisation des actions collectives du secteur, en lien avec les ASS. En tant que responsable de cette unité, vous travaillerez au sein d'une équipe de cadres (Responsable départemental et responsables territoriaux manageant les Assistants de service social) en vue de fluidifier l'action du secteur et de superviser la relation client. Vos fonctions relèveront tant de la promotion des offres de service et de la planification de l'accompagnement social que de la gestion de la relation client (réponse téléphonique, qualité de l'accueil, suivi des échéances/signalements Medialog). Vos principales missions seront • Organiser l'accueil téléphonique, • Superviser le traitement des signalements dans les délais • Veiller à la qualité des réponses apportée aux assurés (orientation partenaire, prise de rendez-vous service social, etc). Vous serez amené à réguler les flux et à intervenir auprès des partenaires CPAM, Service Médical, notamment, pour veiller au bon fonctionnement des interfaces et au traitement des situations. Vous serez garant de la bonne application des procédures et vous veillerez à la déclinaison opérationnelle des objectifs stratégiques du service social dans le domaine de la relation assuré. Vous assurez également un suivi et une analyse des résultats de votre secteur. Profil recherché Vos compétences La tenue de la fonction nécessite des aptitudes au management, un sens de l'organisation, des capacités à la prise d'initiative et à l'autonomie. Plus particulièrement, la fonction nécessite de : • connaître l'environnement Assurance Maladie et de connaître ou de s'être renseigné sur les missions du Service Social de l'Assurance Maladie, • connaître les fondamentaux de la relation client (accueil, satisfaction, etc), • détenir des compétences en matière de communication écrite et orale et une capacité d'écoute, • savoir organiser et coordonner l'ensemble des activités de l'unité en gérant les priorités, • maîtriser les outils bureautiques. A noter que le poste ne nécessite pas de travailler ou d'avoir travaillé préalablement au sein du service Social. Une expérience en relation de service et en management serait un plus. En fonction du profil du candidat recruté, une formation managériale pourra être prévue. Vous devrez également vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Informations complémentaires Ce poste nécessite des déplacements et le permis de conduire est indispensable. Rejoindre la Cramif c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et bénéficier de certains avantages : • Rémunération sur 14 mois à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement • Tickets ou carte restaurant d'un montant de 11,52 €/ jour travaillé dont 60% pris en charge par l'employeur • Prime de crèche • Participation aux frais de transport à hauteur de 75% ou forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo par exemple • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon l'autonomie dans le poste et en application du protocole d'accord local • Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.). En tant qu'employeur inclusif et responsable, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes, favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et ouvre l'ensemble de ses postes au temps partiel pour concilier vie personnelle et vie professionnelle. Les salariés de la Cramif sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages