Ingénieur Supervision

your job Communication partenaires: Assurer la communication/l'information entrant dans le domaine de responsabilité de la supervision - Être le point d'entrée / point de contact du SMC-SI CNG pour tous nos partenaires - Dès suspicion d'un incident avec impact client - Pour communiquer sur tous nos incidents avec impact client (ex : flash quotidien, Information au Carrefour de l'Information, canari) en ayant un discours orienté impact client, accompagné si possible d'une qualification de l'impact et une date prévisionnelle de rétablissement Gestion de la production: Assurer la supervision des services et des dispositifs techniques du département quel que soient les dispositifs technique, organisationnel, socles et réseaux - En réalisant les actions pour prendre en compte et traiter les évènements remontés par la console de supervision - En engageant le process de gestion d'incident dès suspicion d'un impact client - En préparant le dispositif HNO permettant un fonctionnement non posté sur site - En suivant les procédures pour diminuer l'impact service Être en mesure d'assurer les taches d'exploitation sur l'ensemble du périmètre technique et patrimoine applicatif - Sur les périmètres définis et documentés Pilotage et résolution des incidents: Assurer la gestion des incidents, par: - Le pilotage du suivi des incidents, en : - Identifiant les acteurs à mobiliser - Faisant évaluer des solutions à adopter - Définissant les porteurs d'actions et en s'assurant de la bonne application des décisions retenues - Identifiant le porteur des communications auprès des partenaires - La réalisation des actions de premier niveau, voire niveau deux, pour résoudre les incidents détectés - L'activation et le suivi de compétences techniques fortes pour : - Traiter en priorité les éléments identifiés comme fondamentaux ou critiques - Corréler les alertes qui remontent en supervision - Établir un diagnostic - Travailler en collaboration avec les exploitants. Organisation des échanges BUILD/Supervision: Assurer l'organisation sur le fond et la formalisation des échanges techniques entre les domaines et la supervision : - Enrichir un backlog de sujets pour améliorer la connaissance des PFS, ayant pour objectif de rendre la supervision autonome. - Organiser et encadrer ces échanges Accompagner la montée en compétence: En tant qu'ingénieur de production : - Animer des sessions d'échanges avec la supervision - Démo techniques sur une nouvelle techno utilisée chez SMC SI - Démo d'un outil développé pour améliorer l'exploitation au quotidien, - Démo déroulement d'une documentation Piloter la continuité de service du HNO - astreinte: Les impératifs de continuité de service nécessitent d'assurer une supervision 24h/24 7j sur 7 des services et infrastructures du département. Supervision de TP HNO: Les impératifs de continuité de service nécessitent de réaliser des travaux programmés en heures non ouvrables (TP HNO). La prestation intègre occasionnellement la participation aux activités de supervision de ces TP HNO qui recouvre : - La supervision des services en production et le traitement des alertes afin de prévenir tout effet de bord - La réalisation des actions pré et post-intervention (exemple : les bascules de sites pour les services le nécessitant) votre profil Diplômé(e) d'un Bac +5, vous avez minimum 2 ans d'expérience en tant qu'ingénieur supervision, vous avez des connaissances serveurs web - Pilotage activité - MySQL - Linux - Debian - GitLab - HTML - Culture open source - Coopération avec des profils métiers diversifiés - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Hiérarchisation des priorités - Gestion des incidents - JIRA - Devops - Maîtrise des problématiques liées à l'hébergement des applications et des sites - Sécurité - Fonctionnement des flux et réseau SI - Réseau, serveur, virtualisation et stockage - Gitlab CI - Exploitation (outils / méthodes) - Cloudfoundry - Docker Swarm - Prometheus - Grafana - ITIL V3 Ces compétences seraient un plus: des compétences en développement sont un plus dans le cadre du développement de petits outils destinés à la supervision notre offre Vous pourrez bénéficier de plusieurs avantages : - Une réelle proximitéavec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée. - Une communauté d'expertspour vous accompagner dans votre montée en compétence. - Une université internepour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé. - Une licence udemy businesspour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations. - Des évènements régulierspour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires) - La possibilité detélétravaillerplusieurs jours par semaine. - Bénéficiez d'une prime decooptation. - Nous sommes une entreprisehandi-accueillante(à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d'engagement lgbt+. Chez nous, avoir de la personnalité, c'est avoir la créativité nécessaire pour allier conseil, ingénierie et expertise digitale sur de nombreux secteurs d'activité : services financiers, télécommunications et médias, automobile et industries manufacturières, aérospatial et défense, santé, secteur public et institutions gouvernementales, voyages et transport, technologie et énergie Vous pourrez bénéficier de plusieurs avantages : - Une réelle proximitéavec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée. - Une communauté d'expertspour vous accompagner dans votre montée en compétence. - Une université internepour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé. - Une licence udemy businesspour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations. - Des évènements régulierspour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires) - La possibilité detélétravaillerplusieurs jours par semaine. - Bénéficiez d'une prime decooptation. - Nous sommes une entreprisehandi-accueillante(à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d'engagement lgbt+. Chez nous, avoir de la personnalité, c'est avoir la créativité nécessaire pour allier conseil, ingénierie et expertise digitale sur de nombreux secteurs d'activité : services financiers, télécommunications et médias, automobile et industries manufacturières, aérospatial et défense, santé, secteur public et institutions gouvernementales, voyages et transport, technologie et énergie