Responsable support europe et onboarding des partenaires
il y a 2 jours
Présentation du Poste Nous recherchons un.e professionnel.le motivé.e et soucieux.se du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux vendeurs.ses de la région européenne. Le candidat retenu sera le garant de l’expérience des vendeurs, en veillant à un onboarding fluide et à un support efficace via des équipes internes et externes. Si vous êtes passionné par l’optimisation des processus, le contrôle qualité et la réussite des vendeurs, nous serions ravis d’échanger avec vous AttentionNéerlandais ou Espagnol&Portuguais ou Allemand ou Italien courant impératif Principales Responsabilités Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : * Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. * Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. * Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. * Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : o Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. o Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : o Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. o Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : o Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. o Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. o Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. o Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. o Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus.
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Responsable support europe et onboarding des partenaires
il y a 6 jours
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un.e motivé.e et du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux de la région européenne.Le candidat retenu sera le...
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Chargé D Onboarding Marketplace
il y a 1 jour
Villeneuve-d'Ascq, France AUCHAN RETAIL SERVICES Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à...
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Responsable des Opérations Partenaire
il y a 5 jours
Villeneuve-d'Ascq, France Cofidis Group Temps pleinResponsable des Opérations Partenaire (H/F) – Cofidis Group Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, pionnier du crédit à distance, Cofidis Group est depuis 40 ans l'un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe (prêts...
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Responsable Comptes Partenaires
il y a 1 jour
Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein**Qui sommes-nous ?***: Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, **Creatis**, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le **Pouvoir d’Agir**: - À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ; - À...
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HR Advisor, Europe
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, France Tate & Lyle Temps plein**About Us** Tate and Lyle is a successful organisation with a clear purpose, ambition, strategy, and strong expert talent, solely focused on achieving its’ ambition as a world class ingredients solutions provider. We have expanded our plant-based footprint beyond corn into tapioca, stevia leaf, chickpea protein and soluble fibre to explore wider platforms...
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Responsable des Opérations Partenaire H/F
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Synergie Temps pleinPourquoi nous recrutons Chez Cofidis Group, nous avons entamé une transformation, sur notre organisation et notre business, afin de devenir un acteur complet et leader de l'expérience client, partenaire et collaborateur. Synergie, à travers ses métiers d'expertise, se positionne en tant qu'accélérateur de la transformation du groupe. Nous avons pour...
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Villeneuve-d'Ascq, France Direction générale de l'Institut Mines-Télécom Temps pleinUnité : Direction des Programmes - Formations d'Ingénieurs Statut Apprenti Responsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissage Nature de l'emploi : CDD 8 mois Lieu de travail : Site de Villeneuve d'Ascq Contexte : Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, IMT Nord...
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Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Institut Mines-Télécom Temps pleinUnité : Direction des Programmes – Formations d'Ingénieurs Statut ApprentiResponsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissageNature de l'emploi : CDD 8 moisLieu de travail : Site de Villeneuve d'AscqContexte :Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, IMT Nord...
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Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Institut Mines-Télécom Temps pleinUnité : Direction des Programmes – Formations d'Ingénieurs Statut ApprentiResponsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissageNature de l'emploi : CDD 8 moisLieu de travail : Site de Villeneuve d'AscqContexte :Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, IMT Nord...
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Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Institut Mines-Télécom Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Unité : Direction des Programmes – Formations d'Ingénieurs Statut ApprentiResponsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissageNature de l'emploi : CDD 8 moisLieu de travail : Site de Villeneuve d'AscqContexte :Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté...
