Responsable support europe et onboarding des partenaires

il y a 1 semaine

Villeneuved'Ascq, France Decathlon Temps plein

Présentation du Poste Nous recherchons un.e professionnel.le motivé.e et soucieux.se du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux vendeurs.ses de la région européenne. Le candidat retenu sera le garant de l’expérience des vendeurs, en veillant à un onboarding fluide et à un support efficace via des équipes internes et externes. Si vous êtes passionné par l’optimisation des processus, le contrôle qualité et la réussite des vendeurs, nous serions ravis d’échanger avec vous AttentionNéerlandais ou Espagnol&Portuguais ou Allemand ou Italien courant impératif Principales Responsabilités Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : * Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. * Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. * Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. * Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : o Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. o Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : o Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. o Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : o Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. o Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. o Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. o Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. o Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus.

  • Leader Support Vendeurs Europe

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Une entreprise internationale de sports recherche un Responsable support Europe et onboarding des partenaires pour garantir l'excellence opérationnelle et une expérience de support de premier ordre aux vendeurs. Le candidat idéal doit maîtriser plusieurs langues, optimiser les processus et suivre les indicateurs de performance. Les responsabilités...

  • Responsable support europe et onboarding des partenaires

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Responsable support Europe et onboarding des partenaires – Marketplace Decathlon Nous recherchons un.e professionnel.le motivé.e et soucieux.se du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace – Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle et offrir une...

  • Responsable support europe et onboarding des partenaires

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un.e motivé.e et du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux de la région européenne.Le candidat retenu sera le...

  • Responsable support europe et onboarding des partenaires

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Responsable support Europe et onboarding des partenaires - Marketplace Decathlon Présentation du Poste Nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) et soucieux(se) du détail pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence opérationnelle...

  • Alternance en Marketplace

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON Digital & Physical Merchandising Temps plein

    **Alternance chez Decathlon Marketplace Européenne: Rejoins l'Équipe Onboarding Technique et Deviens Facilitateur de Commerce !** **Ton Rôle** En tant qu'alternant(e) dans l’équipe onboarding technique de la marketplace internationale Decathlon, tu joueras un rôle clé en tant que facilitateur de commerce pour nos partenaires. Voici ce que tu...

  • Chargé D Onboarding Marketplace

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France AUCHAN RETAIL SERVICES Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à...

  • Responsable Comptes Partenaires

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, **Creatis**, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le **Pouvoir d’Agir**: - À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ; - À...

  • Responsable logistique

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Bonduelle Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Responsable logistique - Transport et entreposage Région Europe H/F Lieu: Villeneuve d'Ascq, FR, 59653 Entreprise: Bonduelle Rejoindre Bonduelle , c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète ! Bonduelle est une entreprise...

  • Assistante/Assistant pédagogique formation par Apprentissage en CDD à IMT Nord Europe

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Institut Mines-Télécom Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Unité : Direction des Programmes – Formations d'Ingénieurs Statut ApprentiResponsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissageNature de l'emploi : CDD 8 moisLieu de travail : Site de Villeneuve d'AscqContexte :Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté...

  • Assistante/Assistant pédagogique formation par Apprentissage en CDD à IMT Nord Europe

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Institut Mines-Télécom Temps plein

    Unité : Direction des Programmes – Formations d'Ingénieurs Statut ApprentiResponsable hiérarchique : Responsable des formations en apprentissageNature de l'emploi : CDD 8 moisLieu de travail : Site de Villeneuve d'AscqContexte :Ecole sous tutelle du ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, IMT Nord...