Chargé d'Amélioration Continue

il y a 3 jours

Paris, France Prevoir Temps plein

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). PRÉVOIR place l'expérience client au coeur de sa stratégie et innove pour améliorer continuellement la qualité de service, les parcours clients et la performance opérationnelle VOTRE MISSION En tant que Chargé(e) d'amélioration continue & Satisfaction client, vous serez rattaché(e) à l'équipe Expérience Clients au sein de la Direction des Opérations. Votre rôle : mesurer, analyser et améliorer l'expérience client, en vous appuyant sur des données, des enquêtes, la voix du client et des projets d'optimisation transverses. VOS RESPONSABILITES 1. Mesurer et analyser la satisfaction client · Concevoir et analyser les enquêtes à chaud : définition des moments de vérité, création des questionnaires, analyse des résultats et recommandations. · Développer des outils d'analyse de la voix du client sur tous les canaux (téléphone, mail, réclamations). · Identifier les signaux faibles et proposer des études ad hoc. 2. Piloter des projets d'amélioration continue · Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir d'enquêtes, verbatim et réclamations. · Cartographier et optimiser les parcours clients avec les métiers. · Coordonner les actions d'amélioration avec les directions métiers, digitales et opérationnelles. · Mesurer l'impact des actions et accompagner leur appropriation par les équipes. · Mettre en place et automatiser des tableaux de bord d'amélioration continue. 3. Contribuer à l'innovation, aux outils et à la data · Participer aux POC et projets d'analyse sémantique de verbatim. · Proposer et construire des indicateurs pertinents de pilotage. · Rédiger les besoins fonctionnels et contribuer aux recettes des évolutions outils. · Assurer une veille sur les pratiques d'expérience client et d'amélioration continue.

  • Chargé d'Amélioration Continue

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Prévoir Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de postePRÉVOIR RECRUTE UN CHARGÉ D'AMELIORATION CONTINUE ET SATISFACTION CLIENT INTERNE H/F À PARISREJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINECréée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d'assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que...

  • Chargé d'Amélioration Continue

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de postePRÉVOIR RECRUTE UN CHARGÉ D'AMELIORATION CONTINUE ET SATISFACTION CLIENT INTERNE H/F À PARISREJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINECréée en 1910, PRÉVOIR estune entreprise d'assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que...

  • Chargé Qualité Et Amélioration Continue

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France NOWBRAINS Temps plein

    Entreprise NOWBRAINS **Missions**: Rattaché(e) au responsable Qualité et Amélioration Continue Groupe, vous évoluerez sur les missions suivantes: - **Gestion des projets d’amélioration continue**: vous serez impliqué(e) dans le suivi et le pilotage de projets transverses d’excellence opérationnelle Groupe. - **Participez activement au maintien...

  • Chargé(E) de Projets Amélioration Continue

    il y a 5 jours

    Paris, France PRÉVOIR VIE - GROUPE PRÉVOIR Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGE DE PROJETS AMELIORATION CONTINUE (H/F) À PARIS** REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE Créée en 1910, PRÉVOIR est **une entreprise d’assurance de personnes**. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que...

  • Chargé D’amélioration Continue

    il y a 2 semaines

    Paris, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges **apporte du bonheur** aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous. Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos **collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français **qui...

  • Chargé d'amélioration continue et support production

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Guerbet Temps plein

    ​ Chargé d'amélioration continue et support production  H/F - 30352​Chez Guerbet, nous tissons des liens durables pour permettre de vivre mieux. C'est notre Raison d'Etre. Nous sommes un leader de l'imagerie médicale au niveau mondial, offrant une gamme étendue de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux, de solutions digitales et IA,...

  • Stage Chargé Amélioration Continue Logistique

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence,...

  • Responsable Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France NOWBRAINS Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable qualité**: NowBrains est un groupe ambitieux et en croissance exponentielle qui accompagne PME et ETI avec une vision 360 degrés sur les enjeux de leur transformation digitale. **Description du poste**: En tant que Responsable Qualité et Amélioration Continue, vous serez en charge de superviser et d'améliorer les...

  • Responsable Amélioration Continue Et Métriques

    il y a 5 jours

    Paris, France Institut Mines-Télécom Temps plein

    **Présentation de l'Ecole**: Grande Ecole de management de l’IMT-Institut Mines-Télécom, premier groupe d’écoles d’ingénieurs de France, Institut Mines-Télécom Business School est une Grande Ecole publique qui forme des managers et des entrepreneurs responsables, innovants et ouverts sur le monde, afin de guider les entreprises dans les...

  • Chargé d’Amélioration Continue

    il y a 3 jours

    Paris 9ème, France Prevoir Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGÉ D'AMELIORATION CONTINUE ET SATISFACTION CLIENT INTERNE H/F À PARIS REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation...