Service Manager Salesforce

Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité. Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes formées et certifiées Salesforce interviennent depuis plus de 10 ans sur l'ensemble des Clouds de l'éditeur alliant conseil, expertises fonctionnelles et techniques et engagement de résultats. En s'appuyant sur notre ADN centrée Utilisateur & nos expertises métiers et technologiques, notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour nos clients. En tant que Service Manager, vous serez positionné en tant que lead opérationnel de la relation client pour les engagements en phase de run, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (sales, service client) et serez garant de la bonne exécution opérationnelle des contrats en mode RUN géré dans le Centre de Service Client. : Relation client - Qualification des demandes (anomalies, évolutions) du client - Organisation et pilotage du Comité d'exploitation mensuel et/ou hebdomadaire - Détection d'opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution) - Organisation et Pilotage des livraisons Gestion d'équipe - Pilotage des équipes sur les études, paramétrages, développements - Pilotage des éventuels sous-traitants - Communication des plans de charge au Responsable du CSC. - Validation des plans de charge prévisionnelles Contractuel - Participation aux chiffrages des devis - Consolidation des CRAs (temps passés) - Contrôle de la facturation - Préparation du renouvellement du contrat en coordination avec le Responsable du Centre de service Client et l'équipe commerciale - Soutien au Responsable du Centre de service Client - Contribue à l'industrialisation du Centre de service Client Profil recherché Si vous : Vous avez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise technique et/ou fonctionnelle de la solution Salesforce. Vous êtes diplômé Bac +5 d'école supérieure (école de commerce, d'Ingénieurs ou équivalent). L'anglais professionnel est apprécié. Vous au quotidien: - Vous avez un réel sens du service client et du travail collaboratif. - Vous êtes curieux et à l'écoute. - Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite. - Vous êtes quelqu'un d'organisé, ayant la capacité d'intervenir sur différents sujets en parallèle. - Le pragmatisme et la rigueur font partie de vos moteurs. Alors Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyonnaise L'aventure Niji : - Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels. - Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. - NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap. Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité. Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes formées et certifiées Salesforce interviennent depuis plus de 10 ans sur l'ensemble des Clouds de l'éditeur alliant conseil, expertises fonctionnelles et techniques et engagement de résultats. En s'appuyant sur notre ADN centrée Utilisateur & nos expertises métiers et technologiques, notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour nos clients. En tant que Service Manager, vous serez positionné en tant que lead opérationnel de la relation client pour les engagements en phase de run, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (sales, service client) et serez garant de la bonne exécution opérationnelle des contrats en mode RUN géré dans le Centre de Service Client. : Relation client - Qualification des demandes (anomalies, évolutions) du client - Organisation et pilotage du Comité d'exploitation mensuel et/ou hebdomadaire - Détection d'opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution) - Organisation et Pilotage des livraisons Gestion d'équipe - Pilotage des équipes sur les études, paramétrages, développements - Pilotage des éventuels sous-traitants - Communication des plans de charge au Responsable du CSC. - Validation des plans de charge prévisionnelles Contractuel - Participation aux chiffrages des devis - Consolidation des CRAs (temps passés) - Contrôle de la facturation - Préparation du renouvellement du contrat en coordination avec le Responsable du Centre de service Client et l'équipe commerciale - Soutien au Responsable du Centre de service Client - Contribue à l'industrialisation du Centre de service Client Si vous : Vous avez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise technique et/ou fonctionnelle de la solution Salesforce. Vous êtes diplômé Bac +5 d'école supérieure (école de commerce, d'Ingénieurs ou équivalent). L'anglais professionnel est apprécié. Vous au quotidien: - Vous avez un réel sens du service client et du travail collaboratif. - Vous êtes curieux et à l'écoute. - Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite. - Vous êtes quelqu'un d'organisé, ayant la capacité d'intervenir sur différents sujets en parallèle. - Le pragmatisme et la rigueur font partie de vos moteurs. Alors Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyonnaise L'aventure Niji : - Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels. - Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. - NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.