Manager Centre de Relations Clients H/F

Description de l'entreprise UN « PETIT » MOT SUR NOUS La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateurs, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900 000 clients (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l'une de nos 250 agences, soit dans l'un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneurs et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos clients. Poste et missions En tant que manager au sein du Centre de Relations Clients (CRC) à la Banque Populaire Grand Ouest, vous êtes l'un des responsables de ce maillon fort de la relation clients et vous serez rattaché à la Direction de la Relation Clients et de l'Animation. Vous managez et fédérez une équipe d'une dizaine de Conseillers Particulier autour d'un objectif commun : la satisfaction client. Vous êtes garant, en appui des agences, de la qualité de l'accueil omnicanal sur des horaires élargis pour nos clients et prospects, ainsi que de l'activité et de la performance commerciale de l'unité. Votre équipe est à la fois un canal de vente à part entière, un centre de formation à la relation à distance et un laboratoire des outils servant ce mode de relation. Missions principales : - Animer, coacher et superviser les activités de l'équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés (ventes, qualité de service, délais, professionnalisme) - Participer activement à la conception et à l'animation des formations des Conseillers Particuliers du CRC en vue d'une polyvalence rapide - Participer à la planification des collaborateurs sur les différentes activités - Contribuer au bon fonctionnement de l'ensemble du CRC en participant activement à son développement commercial et son pilotage - Être force de proposition sur les évolutions des conseillers vers le réseau commercial, sur le développement de la méthode commerciale, des outils, des bonnes pratiques et procédures. Profil et compétences requises Grâce à votre formation spécialisée en Banque ou Commerce (Bac +3 à Bac +5), et surtout à votre appétence commerciale et managériale, vous serez rapidement autonome. ¨Prérequis nécessaire pour ce poste : Vous disposez déjà d'une expérience réussie de manager dans le secteur de la finance. - Maitrise reconnue du service et de la relation client et des processus de vente - Sens commercial développé - Expérience commerciale réussie - Esprit d'équipe, aptitude à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler son équipe, leadership - Forte adhésion à la culture d'entreprise - Bonne capacité d'écoute, sens de la communication et de la négociation, force de proposition - Polyvalence, rigueur et organisation - Bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Informations complémentaires sur le poste Parce que nous sommes soucieux de votre épanouissement que nous vous proposons : - Une rémunération selon profil et expérience - Des primes d'intéressement et de participation - De réelles perspectives d'évolution en interne - Un accompagnement à la formation individualisé - Une mutuelle d'entreprise individuelle ou familiale - Un Comité d'entreprise - Une agence bancaire collaborateurs avec des conseillers dédiés à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille - Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir N'attendons plus pour nous rencontrer #LaReussiteEstEnVous