Chargé de Relation Client H/F

Rejoignez une entreprise qui a du coeur Depuis plus de 20 ans, notre mission est d'accompagner les maîtres endeuillés en leur offrant des services respectueux et empreints d'humanité pour leurs compagnons de vie. Chez Veternity, nous croyons que les animaux méritent une fin de vie à la hauteur de l'amour inconditionnel qu'ils nous apportent au quotidien. Si, comme nous, vous avez à coeur de faire la différence dans ces moments si particuliers, alors rejoignez une équipe engagée et bienveillante pour offrir une alternative humaine et digne à l'équarrissage. Pourquoi nous rejoindre ? Nous ne sommes pas une entreprise comme les autres : - Engagement : Fiers d'être une Positive Company et signataires de la Charte de la diversité, nous prônons un environnement inclusif où chacun peut être pleinement soi-même. - Bien-être : 90 % de nos collaborateurs affirment se sentir respectés et valorisés chaque jour. Chez nous, l'ouverture et le respect sont bien plus que des mots : ce sont nos fondations. - Impact : Travailler ici, c'est participer à une mission pleine de sens, où chaque jour compte pour accompagner nos clients dans l'un des moments les plus délicats de leur vie. Prêts à écrire la suite avec nous ? Si cette aventure humaine et professionnelle résonne en vous, n'attendez plus pour postuler Nous examinerons votre candidature avec soin et reviendrons vers vous sous 15 jours (sans réponse de notre part, considérez que nous n'avons pas retenu votre dossier). Parce qu'ils méritent notre respect jusqu'au bout. Vos missions (et pourquoi elles comptent) Véritable pivot entre les vétérinaires, les familles et les équipes, vous êtes garant·e de la qualité de la relation client et du bon déroulement des prestations réalisées. Fidélisation et satisfaction - Entretenir une relation de confiance avec les vétérinaires et garantir un accompagnement bienveillant des familles. - Être à l'écoute des besoins, traiter les demandes et réclamations avec réactivité, et proposer des actions d'amélioration. - Participer au rayonnement local du crématorium à travers des actions commerciales et partenariales. Coordination et qualité de service - Garantir une communication fluide entre les équipes (front, back et commercial) pour une prestation sans accroc. - Veiller à la bonne gestion administrative des dossiers, conventions et facturations. Développement et performance - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et un suivi des indicateurs de performance. - Coordonner les activités de l'équipe relation client pour maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction. En résumé : Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable, empreinte d'écoute et de bienveillance, tout en contribuant au développement du crématorium et à la qualité de nos services. Véritable relai entre les équipes et les vétérinaires, vous êtes un maillon essentiel de notre promesse client : respect, empathie et professionnalisme à chaque étape. Et vous, qui êtes-vous ? Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service et votre capacité à créer du lien. Empathique et organisé·e, vous savez conjuguer écoute et efficacité pour répondre avec justesse aux besoins des clients. - Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 (NDRC, management commercial ou équivalent) et d'une première expérience réussie dans la relation client. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion) et appréciez le travail en coordination. - Enfin, vous partagez nos valeurs : respect, bienveillance et engagement humain.