Conseiller - Conseillère Service à l'Usager par Voie de Mutation - Niv 3 à 4A Selon Profil H/F

En tant que CSU, vous êtes rattaché(e) à la Direction des prestations et de la relation de service (DPRS), qui assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité. Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier). Description du poste Vos missions Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 personnes, vous êtes sous l'autorité de la responsable du pôle accueil partenariats prestations. - Vous accueillez physiquement les allocataires, les renseignez, les orientez et les conseillez - Vous assurez la promotion des services numériques de la Caf, - Vous accompagnez les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr - Vous effectuez des appels sortants et assurez la liquidation des prestations simples (traitement des pièces). - Vous transmettez toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne. Vous travaillez dans un objectif de performance collective, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau. Profil recherché Vos compétences Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an. Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une posture adaptée, vous avez le sens de l'écoute et du service. Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe. Votre formation Vous avez obligatoirementsuivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an. Informations complémentaires NOS AVANTAGES Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. - Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale négociable selon le profil et l'expérience. - Contrat à temps plein, formule au choix par le candidat : 36h hebdomadaires (avec 3 jours de RTT par an) ou 39h (avec 20 jours de RTT par an) Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75%, forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (2 jours par semaine maximum pour les CSU). NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Entretien téléphonique avec un interlocuteur RH pour les candidatures retenues sur dossier. - Un entretien manager/ RH La date de prise de fonction est à convenir ensemble. En savoir plus en vidéo Contact À la Caf des Yvelines, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Transmettez votre CV + lettre de motivation UNIQUEMENT via ce lien : Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées Pour en savoir plus : - Sur notre organisme, consultez CONTACT Béatrice MENDY : Responsable du Pôle accueil et partenariats prestations : Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés