Responsable SAV

Il y a 3 jours

Montpellier, Languedoc-Roussillon, France Expertis Temps plein

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Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e). Dans le cadre de son développement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles. Vos

missions:
Pilotage & organisation du SAV
- Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
- Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
- Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment
- Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction Management des techniciens
- Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
- Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
- Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
- Participer au développement de l'activité SAV Gestion administrative & commerciale
- Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
- Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
- Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction
- Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie Suivi technique & réglementaire
- Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur
- plomberie, chauffage, CVC
- Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives
- Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens

Profil recherché
- Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC
- indispensable
- Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage
- minimum 5 ans sur le terrain
- Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives
- Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané
- Sens du service client et gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables
- Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement
- Bon communicant
- interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe
- fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Permis B obligatoire
- déplacements ponctuels sur sites Véhicule de service possible selon profil Salaire : Selon profil + avantages CDI Avantages
- Possibilité CDI Expertis Emploi, le partenaire de tous les parcours professionnels. Présents en Occitanie avec 8 agences, nous accompagnons chaque jour candidats et entreprises avec proximité et engagement. Intérim, saisonnier ou recrutement CDD/CDI, nous connectons les bons talents aux bonnes opportunités grâce à un accompagnement sur mesure. Parce qu'ensemble, on avance en mode Xtra : Xtra proche. Xtra impliqué. Xtra engagé.

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